1、得到CEO的支持

讓企業(yè)的員工知道CRM實(shí)施是得到了CEO同意這件事至關(guān)重要。只有從CEO延伸到董事及高級行經(jīng)理這種至上而下的承諾方式，才能讓企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的CRM實(shí)施氛圍，讓員工深切地感受到企業(yè)對CRM實(shí)施的重視。

2、參與

讓相關(guān)的企業(yè)員工參與進(jìn)來(lái)。如果只是讓管理層參與其中，這會(huì )讓員工覺(jué)得這是一個(gè)強加在他們身上的系統。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工，特別是銷(xiāo)售團隊的員工，讓他們參與到CRM項目中來(lái)。讓他們從體驗中認可CRM，這對CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。

3、分階段實(shí)施

CRM實(shí)施項目是一個(gè)影響很大的工作，涉及銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等工作，分階段實(shí)施能夠避免混亂和過(guò)度的變革引起的負面影響。

4、實(shí)施后的干預

CRM系統正式投入使用前，可以對企業(yè)的員工進(jìn)行培訓。但當CRM正式投入使用時(shí)，企業(yè)員工可能會(huì )忘記培訓的內容，選擇自己喜歡的方式使用CRM系統。這會(huì )導致CRM失去了原有的價(jià)值。因此，在CRM投入使用的前3個(gè)月，監控和干預用戶(hù)是至關(guān)重要的。

5、鼓勵員工反饋使用意見(jiàn)

管理層支持很重要，但是CRM系統實(shí)施之后不要忽視員工。系統實(shí)施后，要多與員工溝通，讓他們反饋意見(jiàn)。讓他們知道他們不僅參與應用,也參與了運行。

6、不要設置不合理的期望

CRM系統需要幾個(gè)月累計數據，所以不要期望它馬上產(chǎn)生效果。

7、培訓應廣泛

每人半小時(shí)的培訓是不夠的。每個(gè)用戶(hù)被允許進(jìn)入系統前都應該參加培訓。理想的培訓應該結構化，聽(tīng)完之后可以動(dòng)手來(lái)鞏固學(xué)習的知識，同時(shí)允許代表發(fā)表意見(jiàn)。

8、整理數據

在把數據輸入CRM之前，需要對數據進(jìn)行梳理，把舊的和沒(méi)有價(jià)值的數據清理掉。這意味著(zhù)數據需要結構化，哪些數據放在哪里應該整理好。

9、清楚想要得到的效果。

必須具有前瞻性，知道CRM實(shí)施后能夠得到哪些成果。否則，您根本無(wú)從判斷CRM實(shí)施是否成功。

10、享受CRM帶來(lái)的效益

CRM成功實(shí)施能為為企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)利益。除了提高信息工作效率，提高滿(mǎn)意度外，還能建立協(xié)作的團隊精神和減少信息的重復。

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