CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統在使用方面沒(méi)有那么復雜，如果與傳統的客戶(hù)管理方式相比，相對低的成本，最快的速度，掌握精準的客戶(hù)是所有企業(yè)都追求的理想目標，當然要做到這點(diǎn)非常不容易，不然就不會(huì )是理想目標了，但是對于擁有CRM系統的企業(yè)，相對來(lái)說(shuō)實(shí)現這個(gè)目標要容易些。

    銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM系統來(lái)挖掘分析客戶(hù)對其進(jìn)行分類(lèi)，針對性地去銷(xiāo)售可大大提高銷(xiāo)售效率，所謂的精準客戶(hù)就是那些對于某產(chǎn)品或者某種服務(wù)需求意識比較強的人群，這類(lèi)客戶(hù)是企業(yè)收入的主要依靠，所以挖掘更多的精準客戶(hù)就意味著(zhù)給企業(yè)帶來(lái)更多效益。

    那么到底如何用CRM系統來(lái)獲取更精準的客戶(hù)呢？

    第一、目標客戶(hù)定位

    目標客戶(hù)定位及你認為哪些人最有可能成為精準客戶(hù)，把這群人做單獨的專(zhuān)注分析，找出共同與不同點(diǎn)來(lái)判斷客戶(hù)的價(jià)值。通過(guò)CRM系統的客戶(hù)分類(lèi)功能可以達到目的。

    第二、關(guān)系維護觀(guān)察

    不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù)都是需要企業(yè)的維護來(lái)創(chuàng )造長(cháng)久的利潤，銷(xiāo)售人員需要對手里的意向客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期的維護與觀(guān)察，區分客戶(hù)質(zhì)量。CRM系統中聯(lián)系記錄功能可以記錄著(zhù)挖掘客戶(hù)需求的聯(lián)系記錄，最后做分類(lèi)。

    第三、放棄低質(zhì)客戶(hù)

    這里的低質(zhì)客戶(hù)指的是對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的需求意識并不高，或者是根本沒(méi)有相關(guān)方面的需求，他們可能只是無(wú)意識之舉，這類(lèi)客戶(hù)應該果斷放棄！CRM系統多維度記錄客戶(hù)信息，可以更深入了解客戶(hù)是否是意向客戶(hù)，這樣與客戶(hù)的聯(lián)系會(huì )更有針對性，節約時(shí)間成本。

    第四、潛在客戶(hù)挖掘

    精準的客戶(hù)是需要挖掘的，很多中、小企業(yè)他們只顧開(kāi)發(fā)新客戶(hù)而不去挖掘老客戶(hù)，然而客戶(hù)的流失要比開(kāi)發(fā)的速度快得多，所以到頭來(lái)會(huì )發(fā)現，不停地開(kāi)發(fā)，但客戶(hù)卻越來(lái)越少。挖掘CRM系統中的老用戶(hù)比挖掘新客戶(hù)要容易得多，這部分的資源要好好利用，畢竟已經(jīng)注冊的用戶(hù)一定會(huì )有一定的需求。

    精準客戶(hù)的挖掘需要不斷的維護和積累，做好以上幾點(diǎn)并配合著(zhù)CRM系統，相信你一定可以挖掘到更多更精準的客戶(hù)。

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