根據調查顯示，大型企業(yè)為了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的安裝執行所花費的資金通常是很大的，與此同時(shí)，各個(gè)公司在CRM項目上的投資不僅僅是金錢(qián)上的，而且還是時(shí)間上的，通常需要幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間。

因此企業(yè)在正式開(kāi)始自己的CRM項目之前，了解一下其他公司CRM客戶(hù)管理系統項目實(shí)施的失敗原因是非常重要的，只有這樣才能使自己的公司避免重復其他公司曾經(jīng)犯過(guò)的錯誤。

CRM系統商宣傳夸大和客戶(hù)不切實(shí)際的期望

與對待大多數新技術(shù)一樣，部分CRM系統商對CRM技術(shù)進(jìn)行了夸大的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢，使客戶(hù)對于CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實(shí)際的過(guò)高期望。各個(gè)企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒(méi)有考慮到他們自己的客戶(hù)管理需求。

CRM軟件商往往在一開(kāi)始就占據了主動(dòng)的地位，對CRM技術(shù)進(jìn)行推銷(xiāo)，而不是首先由客戶(hù)來(lái)定義自己的需求并且要求銷(xiāo)售商提供能夠滿(mǎn)足它們需求的工具。

沒(méi)有客戶(hù)戰略

造成CRM系統項目失敗的一個(gè)最重要的原因在于，企業(yè)在應用CRM工具之前沒(méi)有一個(gè)明確的客戶(hù)戰略。由于CRM工具可以為多種商業(yè)目標服務(wù)，各個(gè)公司企業(yè)在應用這一工具之前需要首先確定自己的商業(yè)目標，然后再購買(mǎi)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統進(jìn)行安裝。

你想要減少處理客戶(hù)咨詢(xún)所需要的成本嗎？你想要招攬更多新的客戶(hù)嗎？你想要將主要精力集中在有價(jià)值的客戶(hù)身上嗎？你是想要通過(guò)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品還是想要通過(guò)銷(xiāo)售更有價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)培養更多有價(jià)值的客戶(hù)呢？……

如果各個(gè)公司企業(yè)在選擇自己的CRM軟件之前沒(méi)有考慮過(guò)這些問(wèn)題，那么它們所選擇的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統通常是不適用的。

一些企業(yè)擁有自己的一套客戶(hù)戰略，但是這種戰略通常太過(guò)廣泛。這也往往會(huì )造成CRM項目的失敗。

對變化的準備不足

即使一個(gè)企業(yè)已經(jīng)制定出了自己合理的客戶(hù)戰略，如果這個(gè)企業(yè)不能為了適應這個(gè)戰略而在自己的組織上做出調整，CRM項目仍然會(huì )失敗。

必須要在CRM項目的正式展開(kāi)之前通過(guò)對它的展示來(lái)使公司的員工對CRM項目有一個(gè)正確的態(tài)度，知道自己應該如何去做。

各個(gè)公司企業(yè)在正式展開(kāi)自己的CRM客戶(hù)管理系統的項目之前一定要首先交流客戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)步驟，對員工進(jìn)行培訓，并且對工作要求和補償計劃進(jìn)行更新，還要管理好與自己的客戶(hù)戰略相關(guān)的一系列問(wèn)題。

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