CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統對于加強企業(yè)核心競爭能力，提高企業(yè)運作效率有重大意義。

一、提升品牌美譽(yù)度

     客戶(hù)滿(mǎn)意度往往不會(huì )直接反映在企業(yè)的經(jīng)濟效益上，但卻是一個(gè)不可忽略的重要指標，會(huì )間接影響企業(yè)的效益。一個(gè)實(shí)施效果不錯的CRM系統會(huì )通過(guò)以下方式讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度有所提升：

       1、各工作人員由于對客戶(hù)的更全面的了解，從而可以對各種客戶(hù)服務(wù)請求做出更加快速的反應，從而減少了客戶(hù)的等待時(shí)間。

       2、CRM系統提供的各種自動(dòng)化流程至少讓客戶(hù)可以不受時(shí)間的限制，提高了客戶(hù)進(jìn)行各種查詢(xún)、購買(mǎi)活動(dòng)的靈活性。

       3、 能夠實(shí)現多種渠道與客戶(hù)溝通，客戶(hù)則可以根據實(shí)際情況或是喜好進(jìn)行選擇。

二、長(cháng)時(shí)間與客戶(hù)維持良好的關(guān)系

     企業(yè)通過(guò)對CRM系統的部署，可以在以下幾點(diǎn)，不同程度地提高客戶(hù)對企業(yè)的依賴(lài)性：

       · CRM系統可以長(cháng)期地、不斷地培養讓客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)歷，自始至終體現出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性。

       ·利用CRM系統內的客戶(hù)數據，在適當的時(shí)候自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。

       ·通過(guò)CRM里的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)社區功能，讓客戶(hù)之間產(chǎn)生交流，形成一種特殊的依賴(lài)關(guān)系。

三、改善工作環(huán)境

     利用CRM系統，可以有效地減少工作矛盾，最直觀(guān)的則是節約工作時(shí)間，同時(shí)可以有效減少部門(mén)之間協(xié)作難以推進(jìn)、信息無(wú)法共享等不良現象，對企業(yè)效益的影響將是明顯的。

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