近幾年，隨著(zhù)中小企業(yè)管理意識的不斷增強，信息化管理也得到了廣泛普及。一般來(lái)說(shuō)，小規模企業(yè)到大企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程中必歷三個(gè)階段：起步、發(fā)展、成熟。處在發(fā)展階段的不同企業(yè)自身也是有不同的特點(diǎn)，對客戶(hù)管理系統的需求也不盡相同。

起步階段：是企業(yè)剛剛創(chuàng )業(yè)起步

      此時(shí)的企業(yè)規模小、資金不足、缺乏專(zhuān)業(yè)性的人才，抗風(fēng)險能力差。使得企業(yè)在選擇CRM系統時(shí)也不得不小心謹慎。

      企業(yè)這個(gè)階段，首先會(huì )考慮到CRM系統的性?xún)r(jià)比上。因為這時(shí)公司人數較少，可以選擇按用戶(hù)數收費的CRM銷(xiāo)售管理系統，投入少，見(jiàn)效快。

      起步階段的客戶(hù)資源雖然數量少，但是每一個(gè)客戶(hù)都對創(chuàng )業(yè)起步的第一步至關(guān)重要。若此時(shí)引入CRM系統不僅能幫助企業(yè)記錄好每位客戶(hù)的信息，并且能夠更好的幫助企業(yè)維護與客戶(hù)之間的關(guān)系。同時(shí)，會(huì )使銷(xiāo)售人員養成良好的信息化管理習慣，也更有助于客戶(hù)資源信息化管理。

發(fā)展階段：有一定經(jīng)驗，處于完善時(shí)期

      但相對于小規模企業(yè)而言，經(jīng)過(guò)起步時(shí)期的積累和沉淀。伴隨著(zhù)企業(yè)不斷成長(cháng)壯大，企業(yè)也有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎，公司的內部經(jīng)營(yíng)、事物也變得趨勢復雜，企業(yè)也會(huì )隨時(shí)碰到各種難題。

      比如：跟進(jìn)周期性較長(cháng)的客戶(hù)、重要的客戶(hù)交流信息容易丟失、無(wú)法得到全面的客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋。

      處于發(fā)展階段的企業(yè)，不僅需要綜合考慮軟件廠(chǎng)商的實(shí)施能力。還要解決眼前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，更需要考慮未來(lái)幾年可能要發(fā)生的問(wèn)題？不然，引入的CRM系統的使用的年限會(huì )有影響。

      公司購買(mǎi)一套CRM客戶(hù)管理軟件除了投入錢(qián)財外，也需要消耗大量人力。銷(xiāo)售人員剛剛養成使用習慣，可能會(huì )因此不適應新的環(huán)境而放棄使用，最后搞得勞民傷財。所以在選擇CRM系統時(shí)需要考慮到它的高度自定義性以及可操作性。

成熟階段：此時(shí)管理制度和規模，都得以提升

      在成熟階段的企業(yè)，已經(jīng)都具備一定的規模，內部的管理制度以及流程也逐漸完善。這階段的企業(yè)需要對軟件廠(chǎng)商的服務(wù)予以“高度重視”，因為會(huì )直接導致能否服務(wù)好自己的企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)模式復雜的情況，能否提出優(yōu)化的方案與建議，以提升CRM系統的價(jià)值。

      結合以上所述，我們不難發(fā)現，不管企業(yè)處在什么樣的階段，只要一個(gè)企業(yè)“客戶(hù)很多、業(yè)務(wù)很忙、有銷(xiāo)售團隊、注重客戶(hù)關(guān)系管理”,那么這些企業(yè)就更能夠讓CRM發(fā)揮優(yōu)勢，這樣的企業(yè)更適合用CRM。

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