隨著(zhù)信息化建設的日益完善，使得以“客戶(hù)為中心”的CRM工作流技術(shù)發(fā)展逐步趨于成熟。企業(yè)可以通過(guò)標準化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，消除許多不必要的操作成本，優(yōu)化企業(yè)辦公流程，CRM自動(dòng)化在讓工作更高效的同時(shí)，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。

一、自動(dòng)分配工作流

       企業(yè)的潛在客戶(hù)來(lái)源不同，跟進(jìn)處理的方法自然也不同。例如，來(lái)自郵件營(yíng)銷(xiāo)、表單和調查問(wèn)卷等等的新線(xiàn)索，能夠在CRM系統中按照事先設定好的分配規則，基于不同的標準（客單價(jià)、地區等）自動(dòng)分配給相應的銷(xiāo)售人員。這樣，工作效率得到提升的同時(shí)，又避免了手工分配時(shí)浪費時(shí)間及出現錯誤的情況，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運作更為迅速。

二、自動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)

       企業(yè)的銷(xiāo)售人員往往會(huì )有多筆交易同時(shí)進(jìn)行，會(huì )造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)力不從心，也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，而導致“大單”丟失?，F在通過(guò)CRM系統能夠在商機設置部分進(jìn)行重大交易警告，只要條件滿(mǎn)足當時(shí)設定的規則，一旦重大交易出現新情況，就會(huì )自動(dòng)提醒管理者及團隊成員重點(diǎn)關(guān)注重大商機，避免丟單，造成公司的重大損失。

三、自動(dòng)創(chuàng )建任務(wù)

       將最合適的工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以使領(lǐng)導將精力放在制定公司戰略、提升公司利潤的關(guān)鍵點(diǎn)上，可以使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM系統只需簡(jiǎn)單的操作就能夠自動(dòng)創(chuàng )建任務(wù)，責任到人，設定時(shí)限。同時(shí)，該任務(wù)會(huì )與CRM系統中的客戶(hù)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣就可以提升工作效率，提高資源利用率，增強流程規范性，同時(shí)也提升了團隊成員之間的溝通和信任度，為客戶(hù)創(chuàng )造更好的服務(wù)體驗。

       CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統提供的自動(dòng)化工作流，在當今企業(yè)的智能化發(fā)展過(guò)程中，起到了相當大的作用，幫助企業(yè)設置自定義工作流，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服、客戶(hù)管理的自動(dòng)化流程，提高企業(yè)運營(yíng)效率。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除