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紅圈CRM助力黃金時(shí)代拓展業(yè)務(wù)機會(huì )
隨著(zhù)公司的業(yè)務(wù)向全國拓展,我們迫切需要紅圈CRM這樣的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)管理系統。
紅圈營(yíng)銷(xiāo)改善了公司的銷(xiāo)售管理現狀,提高了團隊的工作效率和銷(xiāo)售能力,提升了公司在當地市場(chǎng)的占有率和銷(xiāo)售份額。
四川眾信國際旅行社有限公司成立于2013年,是眾信旅行社在四川的分公司。
眾信旅游注冊資本5100萬(wàn)元,特許經(jīng)營(yíng)中國公民出境、入境、國內旅游業(yè)務(wù),是中國旅行社協(xié)會(huì )、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )、亞太旅游協(xié)會(huì )(PATA)、國際航空運輸協(xié)會(huì )(IATA)會(huì )員;2007年底通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證;2010年在國家旅游局公布的全國旅行社利稅排名中,眾信旅游位列第四。
作為中國最大的出境游運營(yíng)商之一,眾信旅游堅持以產(chǎn)品為核心,以服務(wù)為導向,整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源,是出境旅游產(chǎn)品的制造者和服務(wù)的提供者,產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區。自2005年以來(lái),眾信旅游一直在中國出境游市場(chǎng)特別是長(cháng)線(xiàn)出境游市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位,目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線(xiàn)路的全國十大批發(fā)商之一,多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng )新獎和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新獎等獎項。
客戶(hù)信息掌握在業(yè)務(wù)員手中,業(yè)務(wù)員離職易造成客戶(hù)流失
客戶(hù)管理粗放,信息不夠完整
客戶(hù)拜訪(fǎng)情況不詳
建立完全面整的客戶(hù)檔案并儲存在云端
記錄完整的客戶(hù)信息
客戶(hù)拜訪(fǎng)功能記錄真實(shí)的客戶(hù)拜訪(fǎng)工作內容
客戶(hù)信息沉淀成企業(yè)資產(chǎn),員工離職帶不走客戶(hù)
了解區域市場(chǎng)的覆蓋情況
建立良好的客情關(guān)系
使用情況詳述:
公司的銷(xiāo)售渠道主要是面向代理商,業(yè)務(wù)員自主開(kāi)發(fā)并做后期維護,公司要求業(yè)務(wù)員會(huì )定期拜訪(fǎng)合作代理商,收集銷(xiāo)售信息、采集競品信息、處理客戶(hù)問(wèn)題等。通過(guò)使用紅圈營(yíng)銷(xiāo),公司改善在銷(xiāo)售管理上的一些弊病,團隊的工作效率和銷(xiāo)售能力得到提高,當地的市場(chǎng)份額穩步提升。
1、客戶(hù)信息全部成為企業(yè)資產(chǎn)
在使用紅圈營(yíng)銷(xiāo)以前,代理商的信息多掌握在業(yè)務(wù)員手里,業(yè)務(wù)員一旦離職,很有可能造成代理商資源的流失。不僅如此,業(yè)務(wù)員多通過(guò)excel表格的方式管理代理商信息,信息不夠完整且更新不夠及時(shí),公司不能及時(shí)了解代理商的市場(chǎng)分布情況,對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作造成一定困擾。
通過(guò)使用紅圈營(yíng)銷(xiāo)的“客戶(hù)管理”模塊,業(yè)務(wù)員把手中掌握的代理商信息全部上傳到云端,公司能夠掌握全面的代理商信息。不僅如此,業(yè)務(wù)員能夠對代理商的等級進(jìn)行標注,代理商的市場(chǎng)分布等數據也能在紅圈營(yíng)銷(xiāo)上得到清晰的呈現,公司能夠更加有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)真實(shí)有效,客情穩固助力銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)。
此前,在對合作代理商的維護上,公司缺乏科學(xué)的規范。一般來(lái)說(shuō),代理商不會(huì )只代理某一家旅行社的產(chǎn)品,他們面對顧客時(shí)推薦哪家旅行社的產(chǎn)品,對旅行社來(lái)說(shuō)非常重要,這就需要業(yè)務(wù)員不斷地拜訪(fǎng)與維護代理商,加強客情關(guān)系。在使用紅圈營(yíng)銷(xiāo)以前,公司的業(yè)務(wù)員多通過(guò)微信定位及發(fā)送照片的形式匯報客戶(hù)拜訪(fǎng)工作,由于微信定位及照片可以虛報,公司實(shí)際上無(wú)法了解真實(shí)的拜訪(fǎng)情況。不僅如此,由于缺乏標準的拜訪(fǎng)要求,很多業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)代理商只是走個(gè)過(guò)場(chǎng),導致代理商管理比較混亂。以競品信息采集為例,此前業(yè)務(wù)員多是通過(guò)口頭匯報的方式向企業(yè)反饋競品信息,導致企業(yè)不能及時(shí)有效的進(jìn)行應對。
通過(guò)使用紅圈營(yíng)銷(xiāo),業(yè)務(wù)員的位置信息和行程軌跡能夠被真實(shí)記錄,結合系統生成的拜訪(fǎng)統計表、客戶(hù)被拜訪(fǎng)表等數據,公司能夠得知業(yè)務(wù)員真實(shí)的客戶(hù)拜訪(fǎng)情況。不僅如此,紅圈營(yíng)銷(xiāo)的靈活配置功能,為公司配置出了“拜訪(fǎng)內容”、“拜訪(fǎng)詳情”、“競品信息收集”等模塊,并將業(yè)務(wù)員需要完成的工作事項逐一錄入,業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)完代理商后可以實(shí)時(shí)提交(可以語(yǔ)音錄入),公司能夠實(shí)時(shí)得知新代理商開(kāi)發(fā)以及老代理商維護情況,并及時(shí)了解競品信息。公司和代理商的客情關(guān)系更加穩固,產(chǎn)品更新更加及時(shí),有效助推了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
3、工作匯報更及時(shí),業(yè)務(wù)員勤奮度一目了然。
此前,業(yè)務(wù)員多通過(guò)微信發(fā)送工作匯報,不利于企業(yè)按部門(mén)按人員進(jìn)行歸納存檔,也難以及時(shí)對業(yè)務(wù)員工作做出指導。
使用紅圈營(yíng)銷(xiāo)以后,業(yè)務(wù)員在完成了一天的工作后,能夠在紅圈營(yíng)銷(xiāo)的“工作總結”模塊及時(shí)匯報當日工作情況,系統能夠自動(dòng)形成工作總結表,不需要人工再進(jìn)行統計和歸納,公司對業(yè)務(wù)員一天的工作內容能夠有及時(shí)、全面的了解,便于對業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行指導。不僅如此,哪些員工工作不到位、哪些員工工作努力認真,企業(yè)也能夠有清晰的認知。
隨著(zhù)公司的業(yè)務(wù)向全國拓展,我們迫切需要紅圈CRM這樣的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)管理系統。
紅圈CRM助力正和島實(shí)現客戶(hù)管理模式的移動(dòng)化轉型升級,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率,更好地為客戶(hù)服務(wù)。
紅圈營(yíng)銷(xiāo)靈活的配置功能,幫助我們配置出了多項工作模板,規范了巡店的工作流程,讓公司及時(shí)了解門(mén)店的陳列、庫存、店員培訓、問(wèn)題改善等情況,提高運營(yíng)效率。?
關(guān)于近期有不法分子冒充我公司實(shí)施詐騙活動(dòng)的公示函
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