隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客源獲取的困難，無(wú)形中給銷(xiāo)售增加了很多壓力。銷(xiāo)售是靠業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)的，業(yè)績(jì)是銷(xiāo)售員的唯一考核標準。

銷(xiāo)售本來(lái)就是一個(gè)高壓力高強度的工作，銷(xiāo)售員可能每天從睜開(kāi)雙眼就要面對客戶(hù)的各種咨詢(xún)，與此同時(shí)，還要根據線(xiàn)索去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，整理客戶(hù)的資料，進(jìn)行電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、微信聊天等，經(jīng)常是忙的暈頭轉向，有時(shí)都沒(méi)有時(shí)間去吃飯。

CRM系統作為銷(xiāo)售神器，是銷(xiāo)售員們提升業(yè)績(jì)的不二之選。今天，我們就來(lái)看看銷(xiāo)售如何利用CRM提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的？

一、記錄客戶(hù)信息

銷(xiāo)售員首先需要了解自己手上所有的客戶(hù)信息，才能一步步促成客戶(hù)成單。但是銷(xiāo)售每天的工作比較繁瑣，在客戶(hù)比較多的情況下，就很可能會(huì )搞混客戶(hù)資料，把客戶(hù)A的職業(yè)安插在那個(gè)客戶(hù)B的身上。

因此，銷(xiāo)售人員需要借助信息化的手段來(lái)幫助自己。CRM系統可以全面記錄客戶(hù)信息，且這些資料都可以根據情況進(jìn)行更改和補充。例如，在遇到一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員可以在CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統中新建客戶(hù)，記錄下客戶(hù)的基礎信息如姓名、性別、年齡等，此后，這些信息會(huì )隨著(zhù)對客戶(hù)的了解而不斷更新和深化。

銷(xiāo)售使用CRM系統可以避免出現客戶(hù)信息混淆或者說(shuō)忘記客戶(hù)特征等情況，影響客戶(hù)對自己的信任，拉長(cháng)銷(xiāo)售周期，甚至會(huì )丟失很多銷(xiāo)售機會(huì )。

二、鎖定并跟進(jìn)意向客戶(hù)

銷(xiāo)售就是找到意向客戶(hù)并把產(chǎn)品賣(mài)給對方。當然作為銷(xiāo)售人員，每天都需要跟進(jìn)大量客戶(hù)，在跟進(jìn)的客戶(hù)里面有的是意向客戶(hù)，有的根本就是無(wú)效客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售員需要分析客戶(hù)，不能將時(shí)間和精力過(guò)多的浪費在意向度不大的客戶(hù)身上，得不到成效而且浪費時(shí)間和精力。

CRM系統多維度建立客戶(hù)檔案，就可以比較準確地記錄客戶(hù)資料，在對其進(jìn)行一個(gè)準確地記錄之后，還可以對客戶(hù)進(jìn)行不同角度的細分，從而做到用量化的數據對不同的目標客戶(hù)群進(jìn)行不同的等級劃分，協(xié)助銷(xiāo)售員找到意向客戶(hù)去跟進(jìn)。

此外，銷(xiāo)售在跟進(jìn)時(shí)客戶(hù)提出的疑問(wèn)、遇到的問(wèn)題、自己是怎么解答客戶(hù)疑問(wèn)以及問(wèn)題等，都可以記錄到CRM系統當中。這樣，在下次跟進(jìn)的時(shí)候，查看上次跟進(jìn)記錄，很大程度上的避免出現對客戶(hù)信息的遺忘、忘記上次跟進(jìn)對客戶(hù)說(shuō)的話(huà)等等情況，可以大幅度提高與客戶(hù)的成單率，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

三、分析客戶(hù)數據

數據分析不僅僅是高層或企業(yè)決策才需要的。銷(xiāo)售員日程工作中也要利用數據來(lái)分析自己的銷(xiāo)售工作是否到位。例如，每天開(kāi)發(fā)了多少客戶(hù)、跟進(jìn)了多少客戶(hù)？合作的客戶(hù)是通過(guò)哪些渠道來(lái)的，是老客戶(hù)介紹還是某個(gè)網(wǎng)站？平均銷(xiāo)售周期多長(cháng)？客戶(hù)轉化率多少？

這些分析可以幫助你識別優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)有哪些特質(zhì)；哪些渠道的客戶(hù)更加優(yōu)質(zhì)；哪些老客戶(hù)的帶新能力比較強。此外還可以對自己的平均銷(xiāo)售周期進(jìn)行分析，對比公司銷(xiāo)售團隊平均銷(xiāo)售周期，看一下自己和別人的差距在哪里。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的數據分析報表功能則可以將這些數據清晰明了地呈現出來(lái)，銷(xiāo)售人員不需要做復雜的統計工作，只需要根據數據分析的結果去指導自己的工作，盡快找到適合自己的開(kāi)發(fā)渠道、找到自己擅長(cháng)的客戶(hù)特點(diǎn)、找到自己的最佳銷(xiāo)售節奏，盡可能提升自己的業(yè)績(jì)。

CRM可以有效地跟蹤客戶(hù)，記錄與客戶(hù)的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷(xiāo)售員快速鎖定客戶(hù)，找到目標客戶(hù)，分析客戶(hù)的需求和與客戶(hù)之間存在的問(wèn)題，從而找出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和合適的營(yíng)銷(xiāo)方式。有了CRM系統，銷(xiāo)售員就可以讓業(yè)績(jì)輕松達標甚至翻倍。

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