在如今時(shí)代中，大部分從事銷(xiāo)售行業(yè)的人員都會(huì )了解到，每開(kāi)發(fā)一名新客戶(hù)所需要花費的人力、物力和財務(wù)是大量的，還需要不斷在市場(chǎng)中搜索有效的新客戶(hù)信息資料并進(jìn)行分類(lèi)整理，開(kāi)發(fā)一名新客戶(hù)所投入的時(shí)間和精力遠超過(guò)維護一名老客戶(hù)的數倍。

     在大部分企業(yè)中在維護客戶(hù)時(shí)會(huì )出現一些比較常見(jiàn)的狀況，比如：因業(yè)務(wù)知識不牢固，無(wú)法進(jìn)行有效的客戶(hù)跟進(jìn)、因與客戶(hù)聯(lián)系較少或間隔較大，導致客戶(hù)流失、因無(wú)法確認客戶(hù)需求，弄錯客戶(hù)的需求，導致客戶(hù)流失。并且客戶(hù)需求如果得不到滿(mǎn)足是客戶(hù)流失的主要原因，可通過(guò)CRM銷(xiāo)售管理軟件的功能對客戶(hù)信息實(shí)現數據化、自動(dòng)化、智能化，并通過(guò)分析、整理、分類(lèi)、總結，迅速篩選出有價(jià)值的潛在客戶(hù)，判斷出潛在客戶(hù)的真實(shí)需求，實(shí)現客戶(hù)的有效跟進(jìn)，提高銷(xiāo)售的成單率，那么，銷(xiāo)售管理系統能解決企業(yè)哪些問(wèn)題呢？

（一）、迅速的客戶(hù)響應

     對于大部分行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)往往耐心是有限的，如果你長(cháng)時(shí)間不響應客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )選擇同行的企業(yè)。但是為了避免撞單等情況發(fā)生，企業(yè)通常在第一時(shí)間獲取到客戶(hù)聯(lián)系方式、公司名稱(chēng)、姓名時(shí)都會(huì )去查詢(xún)客戶(hù)是否有其他同事在跟進(jìn)，需要花費較長(cháng)的時(shí)間而錯過(guò)聯(lián)系客戶(hù)的最佳時(shí)間，而在CRM系統中，企業(yè)一分鐘內就能知曉客戶(hù)是否撞單，大大縮短企業(yè)與客戶(hù)之間的響應速度，讓客戶(hù)體驗更好，更容易成單。

（二）、深入的了解客戶(hù)

     在前幾次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要通過(guò)一系列方法挖掘出客戶(hù)的真實(shí)需求，比如：在取得客戶(hù)信任后，可以要求與客戶(hù)加個(gè)社交軟件、社交媒體等賬號，通過(guò)客戶(hù)的朋友圈和空間了解到客戶(hù)在現實(shí)生活中的興趣、愛(ài)好以及分析出客戶(hù)的性格等。

（三）、抓住時(shí)機切入

     在初級溝通階段中，可以通過(guò)客戶(hù)提出的問(wèn)題、想法等，了解客戶(hù)所需要的產(chǎn)品，也可以根據客戶(hù)回答的信息為客戶(hù)提高更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并且可以根據客戶(hù)需求為客戶(hù)定制一個(gè)有效的最佳解決方案，一切以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能為你買(mǎi)單。

     在CRM系統中，面對著(zhù)龐大的客戶(hù)信息，可以快速幫你篩選出有效的客戶(hù)，例如：自動(dòng)篩選出一周、一個(gè)月未跟進(jìn)的客戶(hù)提醒相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)等。在CRM系統中，無(wú)論想要看到哪名客戶(hù)的資料，只要銷(xiāo)售人員有相應的權限都可以完整看到客戶(hù)記錄，了解客戶(hù)的基本情況，幫助銷(xiāo)售人員快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

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