在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，移動(dòng)、社交技術(shù)的應用讓企令內部的員工之間、員工與客戶(hù)及合作伙伴之間更加緊密地連接起來(lái)，CRM軟件作為客戶(hù)關(guān)系管理軟件也讓更多的企業(yè)所熟知，越來(lái)越多的企業(yè)選擇CRM系統，那么CRM軟件市場(chǎng)前景如何呢？

下面我們一起來(lái)看看。中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內的軟件開(kāi)發(fā)公司也各施其能，為CRM的推進(jìn)而努力。

CRM云化應用2B市場(chǎng)規模近年來(lái)增長(cháng)迅速，市場(chǎng)規模從2015年的11.9億元增加到2019年的36.9億元，2020年有望達到50億元；CRM市場(chǎng)需求從銷(xiāo)售全流程服務(wù)朝著(zhù)打通內外部，一體化、平臺化、智能化服務(wù)轉變。

2020年，一場(chǎng)疫情席卷了中國大地，在一定程度上正倒逼著(zhù)企業(yè)數字化轉型升級加速步伐。而CRM可幫助企業(yè)實(shí)現信息化、智能化，讓更多的企業(yè)意識到部署的重要性。

CRM系統是集成了客戶(hù)關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的系統，是企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心戰略導向的有力助手，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機制；能夠動(dòng)態(tài)反映銷(xiāo)售機會(huì )的推進(jìn)狀態(tài)，目前所處階段，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗直觀(guān)的展示出來(lái)。管理者通過(guò)查看系統，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并引導一線(xiàn)銷(xiāo)售人員爭取銷(xiāo)售機會(huì )，或調整策略。

而且CRM管理系統能夠和其他IT系統無(wú)縫高效對接，如ERP/進(jìn)銷(xiāo)存系統、OA系統，財務(wù)系統，HR系統等，打通了不同廠(chǎng)商系統之間相隔離的壁壘，實(shí)現了各類(lèi)數據的互聯(lián)互通。幫助企業(yè)構建一體化管理平臺，實(shí)現數據的同步交換和共享，從而消除信息孤島，減少重復工作！

未來(lái)的CRM軟件功能適應性會(huì )更強大，系統配置會(huì )更成熟……

總體來(lái)講， CRM在中國的發(fā)展前景是值得肯定，未來(lái)還會(huì )有更大的成長(cháng)空間。

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