客戶(hù)價(jià)值對于企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌的建立有著(zhù)非常大的影響。企業(yè)應當至少提供讓客戶(hù)感到物有所值的產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)進(jìn)行重復購買(mǎi)和交叉購買(mǎi)；為使企業(yè)建立持續的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，企業(yè)應當為客戶(hù)提供物超所值的產(chǎn)品。而要為客戶(hù)提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就必須進(jìn)行價(jià)值創(chuàng )新，即在持續提升客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)成本，而不是在二者之間進(jìn)行權衡和取舍，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統就是個(gè)非常好的“助力器”。

      由于客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)需求結構的強度要求不同，而產(chǎn)品或服務(wù)又由許多部分組成，每個(gè)組成部分又有許多屬性；如果產(chǎn)品或服務(wù)的某個(gè)部分或屬性不符合客戶(hù)要求時(shí)，他們都會(huì )做出否定的評價(jià)，產(chǎn)生不滿(mǎn)意感。因此，企業(yè)應根據CRM系統中記錄/分析的客戶(hù)需求及產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，選擇那些既能全面反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀況又有代表的項目，作為客戶(hù)滿(mǎn)意度的評價(jià)指標。全面就是指評價(jià)項目的設定應既包括產(chǎn)品的核心項目，又包括無(wú)形的和外延的產(chǎn)品項目。否則，就不能全面了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，也不利于提升客戶(hù)滿(mǎn)意水平。

       企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng )新更有利于客戶(hù)忠誠度的提升?？蛻?hù)忠誠對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的意義主要有：第一，有利于企業(yè)核心競爭力的形成，在現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)戰略形成的基礎。第二，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結構將產(chǎn)生重大的影響?？蛻?hù)忠誠營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施工作是企業(yè)的一項系統性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠度為基礎的業(yè)務(wù)體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以客戶(hù)為核心的CRM，在企業(yè)的銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)三大領(lǐng)域中實(shí)現，它對企業(yè)現有的業(yè)務(wù)流程將會(huì )帶來(lái)影響。第三，有利于提高企業(yè)員工的凝聚力。在客戶(hù)忠誠營(yíng)銷(xiāo)理論中，客戶(hù)的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶(hù)，也指企業(yè)的內部員工?？蛻?hù)忠誠一方面是要追求外部客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，同時(shí)，也要追求企業(yè)員工的忠誠。

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