1、讓客戶(hù)資產(chǎn)有形化

客戶(hù)無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統擁有強大的客戶(hù)信息管理的能力，可以詳細記錄客戶(hù)信息，對客戶(hù)的信息進(jìn)行集中管理和共享，可以有效防止出現因業(yè)務(wù)調整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶(hù)資源或數據的流失。

同時(shí)，CRM系統能夠保證客戶(hù)信息的完整，信息的日趨積累是企業(yè)最寶貴的財富。通過(guò)這些信息，企業(yè)可以對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、對客戶(hù)進(jìn)行分群運營(yíng)，采取更合理的方式去交流溝通，利用更個(gè)性化的方式提升客戶(hù)體驗，減少時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售成功率。

2、在投資者中建立信譽(yù)

當投資者對創(chuàng )業(yè)公司感興趣時(shí)，他們希望有一個(gè)工具能夠評估該公司過(guò)去的表現及其增長(cháng)潛力。這時(shí)，如果可以通過(guò)CRM系統向投資者展示公司截至目前的經(jīng)營(yíng)狀況則再好不過(guò)。

另外，好的CRM系統通常還可以對未來(lái)短期時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售額預測，這些都可以輔助創(chuàng )業(yè)公司前期的融資過(guò)程。

3、關(guān)注客戶(hù)完整生命周期

從客戶(hù)第一次在網(wǎng)上搜尋關(guān)于你公司或者產(chǎn)品的名字的時(shí)候，這個(gè)客戶(hù)于你的生命周期就開(kāi)始了。

強大的CRM工作流程可以支持自動(dòng)采集和創(chuàng )建來(lái)自電子郵件、網(wǎng)絡(luò )表單、社交渠道提交的聯(lián)系人信息。除此之外，當后續工作到期，或者潛在客戶(hù)處理郵件或閑置時(shí)，CRM可以讓智能預警通知到銷(xiāo)售或者客戶(hù)成功。

不能完整管理客戶(hù)生命周期的CRM都是在耍流氓。

4、最佳銷(xiāo)售實(shí)踐的路徑挖掘與復制

銷(xiāo)售能手為什么能拿下那么多訂單？他們做了什么不同的事嗎？什么才是促成銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵？產(chǎn)品本身？地區差異？還是銷(xiāo)售渠道？

這些問(wèn)題的答案都可以通過(guò)CRM充分挖掘。

使用CRM可以跟蹤每一個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)，積累充分的跟進(jìn)數據，通過(guò)數據可視化來(lái)分析來(lái)充分分析銷(xiāo)售趨勢和發(fā)現更多未開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售機會(huì )。

5、工作流程自動(dòng)化

好的CRM一定是一款自動(dòng)化工具。

你可以使用CRM自動(dòng)化所有的日常銷(xiāo)售任務(wù)，如線(xiàn)索的創(chuàng )建，資格認證和路由，電話(huà)撥號，電話(huà)記錄，報價(jià)審批，報告生成等。自動(dòng)化完成無(wú)需人工的銷(xiāo)售任務(wù)。如果處理得當，使得銷(xiāo)售流程自動(dòng)化，將大大的節省時(shí)間。

6、助力企業(yè)的數字化

CRM應該能夠支持將原始企業(yè)相關(guān)的各類(lèi)數據報表的呈現，然而這只是第一步，也是大多數CRM僅僅做到的一步。

對于CRM用戶(hù)來(lái)說(shuō)，員工可能需要最全最詳細的數據去做匯報，而管理者想通過(guò)數據報表看到的并不是一個(gè)一個(gè)數字，而是這些數字代表的結果。

不是每一家公司都有專(zhuān)業(yè)的數據分析師，CRM需要從數據呈現走到數據分析。

助力企業(yè)的數字化轉型也并不能只是一句口號，數字化轉型的真正目的是讓看數據的人可以有效利用數據輔助經(jīng)驗做出決策。

7、提供最佳客戶(hù)體驗

良好的客戶(hù)體驗是推動(dòng)企業(yè)成功的最重要因素。提高客戶(hù)體驗是每一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心和最終目標。有了CRM，你可以個(gè)性化與客戶(hù)的交互過(guò)程，并超越客戶(hù)的期望。當一個(gè)客戶(hù)切換溝通渠道或者聯(lián)系到不同的部門(mén)時(shí)，你的員工可以使用CRM數據將斷接處重新聯(lián)系起來(lái)，提高客戶(hù)體驗。

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