那些“大廠(chǎng)”、巨頭企業(yè)無(wú)論是其品牌、規模還是在業(yè)績(jì)發(fā)展的出色報表，都是“有目共睹”的。拋開(kāi)經(jīng)營(yíng)理念等“不太實(shí)際”的層面，單從利潤來(lái)談，這些巨頭的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是怎樣創(chuàng )造的？中小型企業(yè)是否可以“復刻”他們的成功？在這個(gè)“萬(wàn)物皆可云”的時(shí)代，大型企業(yè)是如何進(jìn)行客戶(hù)管理的呢？引進(jìn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，是這些中小企業(yè)沖刺業(yè)績(jì)的最好“開(kāi)局”。

1、CRM系統驅動(dòng)企業(yè)利潤快速增長(cháng)

     成本的降低和收入的增加是企業(yè)利潤增長(cháng)的兩大根本原因，CRM系統恰恰對這兩個(gè)方面都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

     在降低成本這點(diǎn)上，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠根據客戶(hù)信息精準分析出其需求，從而快速辨別客戶(hù)價(jià)值，識別出“高價(jià)值”客戶(hù)。企業(yè)就可以依據這些數據來(lái)進(jìn)行有針對性的市場(chǎng)活動(dòng)，對生命周期不同的客戶(hù)采用不同的關(guān)懷體系，對“高價(jià)值”客戶(hù)更針對性地給予優(yōu)惠措施。這樣，避免了對所有客戶(hù)的“一視同仁”，花費同樣的成本（金錢(qián)和人力），大大節約了企業(yè)的成本。

     在增加營(yíng)收方面，CRM系統能夠快速實(shí)現商機轉化，提升企業(yè)獲客率。并且，通過(guò)CRM系統能夠延長(cháng)客戶(hù)生命周期，提升客戶(hù)保持率。CRM系統還可以提高客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量，實(shí)現交叉銷(xiāo)售，刺激客戶(hù)購買(mǎi)次數的增加，從而提升營(yíng)收額。

2、參考“大廠(chǎng)”部署CRM系統的流程

     其實(shí)巨頭企業(yè)在CRM的使用層面并沒(méi)有大家想的那么復雜，無(wú)非是兩大側重點(diǎn)：首先是管理層面，要以“客戶(hù)為中心”的思想來(lái)推行管理模式的改變；其次是從技術(shù)層面，這個(gè)層面是以“客戶(hù)為中心”的管理模式為前提的。這兩點(diǎn)相輔相成，互為作用。

     企業(yè)在CRM系統投入使用前接受系統的培訓是非常有必要的。同時(shí)，一定要把重點(diǎn)放在系統建立一個(gè)客戶(hù)資料庫上，這也是以客戶(hù)為主的體現；將客戶(hù)所有數據進(jìn)行歸類(lèi)和總結，并按照科學(xué)的權限管理共享給各部門(mén)的相關(guān)人員，避免信息孤島，以便所有相關(guān)的環(huán)節都能參與到銷(xiāo)售趨勢分析中。

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是幫助企業(yè)管理客戶(hù)數據、銷(xiāo)售過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長(cháng)及數字化轉型，實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)管理和運營(yíng)模式。

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