隨著(zhù)信息技術(shù)的高速發(fā)展，很多傳統企業(yè)受到數字化轉型及經(jīng)濟大環(huán)境的影響，但依然能夠獨秀枝頭，是什么讓他們“獨立鰲頭”的？因為他們引入了CRM體系。而引進(jìn)了CRM，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理的數字化、可視化以及自動(dòng)化，為企業(yè)引進(jìn)了一把無(wú)比鋒利的銷(xiāo)售利器。企業(yè)我們也要提一下，企業(yè)引入CRM系統前先要搞清楚的幾個(gè)問(wèn)題：

1.是否了解每一個(gè)客戶(hù)的終身價(jià)值？

2. 是否了解維護一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要節省5-6倍？

3.目前的企業(yè)運營(yíng)是“以客戶(hù)為中心”的嗎？

4. 目前企業(yè)的季度、半年、年收益是否做出了精準的預測？

5. 客戶(hù)能否遇到問(wèn)題或客戶(hù)的需求是否能及時(shí)了解及滿(mǎn)足？

……

如今這個(gè)以客戶(hù)為中心的發(fā)展信息時(shí)代里，各家企業(yè)都應該認真思考這些問(wèn)題。CRM體系就是幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題的。

在給企業(yè)引入CRM之前，建議根據這三個(gè)方面來(lái)給企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診斷。

1、業(yè)務(wù)規劃。也就是業(yè)務(wù)梳理，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)規劃、現有產(chǎn)品、CRM理念、客戶(hù)群體等多方面的因素。

2、流程梳理。根據每個(gè)行業(yè)特有的業(yè)務(wù)流程去為企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，再根據實(shí)情，做出真正適宜企業(yè)的、量身打造的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

3、專(zhuān)業(yè)培訓。培訓除了包含對于CRM系統使用的培訓，還包括如何改進(jìn)企業(yè)人員思維的培訓，讓他們變得愿意使用CRM系統，愿意共同協(xié)作，這將會(huì )為企業(yè)CRM項目的順利實(shí)施起到非常大的推動(dòng)作用。

企業(yè)實(shí)施CRM系統的過(guò)程中。也要將工作重心放在四個(gè)方面：

1，實(shí)施速度。 在實(shí)施CRM項目的過(guò)程中，一定要加快速度，以爭取時(shí)間差，力爭在最快的時(shí)間里上線(xiàn)，讓CRM盡早發(fā)揮出應有的回報。

2，實(shí)施質(zhì)量。當然，快速實(shí)施的同時(shí)，也要注重質(zhì)量。根據當初設定的目標，要一一進(jìn)行校正，要實(shí)現CRM上線(xiàn)之后，真正實(shí)現當初業(yè)務(wù)流程的使用規劃，提升企業(yè)的業(yè)績(jì)，這才是真正的結果。

3，全員使用。上線(xiàn)CRM系統是要給員工使用的。因此，在實(shí)施的過(guò)程中，要以自身的經(jīng)驗、協(xié)作的精神以及簡(jiǎn)潔的操作演示，來(lái)調動(dòng)員工的積極性，讓CRM真正在使用人員的手里發(fā)揮出價(jià)值。

4，最終價(jià)值。整體項目包括梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升了企業(yè)的運營(yíng)效率，降低了企業(yè)的成本，發(fā)揮了員工的積極性，提升了企業(yè)的利潤等等。

選擇一款按需定制的生態(tài)CRM解決方案才是最為明智的。無(wú)論是從初步投入還是從長(cháng)遠看，選擇專(zhuān)業(yè)的團隊為企業(yè)一對一按需服務(wù)，可以顯著(zhù)降低企業(yè)信息化的總體成本，也更適合企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。讓CRM發(fā)揮出本身的價(jià)值和回報。

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