在近20年的發(fā)展歷史中，CRM不斷在拓寬自己的疆界,從最初的雛形，到現在形態(tài)各異。而對于選型的人來(lái)說(shuō)，市面上有這么多種CRM系統，有些看著(zhù)功能相似，有些相差甚遠，有些仿佛跟自己業(yè)務(wù)沾邊，有些看起來(lái)不是自己想要的，他們很容易產(chǎn)生迷惑。那么，選擇好用的CRM系統應該從哪里入手？

一、首先要明白CRM的演化和分類(lèi)

第一代CRM脫胎于ERP，曾經(jīng)是ERP里的一部分，用來(lái)管理客戶(hù)信息，管理銷(xiāo)售，以及與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的內部資源調配問(wèn)題。隨著(zhù)企業(yè)“從產(chǎn)品為中心”轉變?yōu)椤翱蛻?hù)為中心”，CRM客戶(hù)關(guān)系管理更受重視，脫離ERP逐漸發(fā)展成獨立的應用。下一代CRM聚焦于銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化，關(guān)注銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式，銷(xiāo)售人員跟單行為，銷(xiāo)售團隊的協(xié)同，商機階段的推進(jìn)，銷(xiāo)售漏斗數字化，以及銷(xiāo)售結果的預測。第二代CRM幫助企業(yè)縮短從線(xiàn)索到成交的周期，通過(guò)規范銷(xiāo)售人員行為，以獲得更高的成交。商業(yè)競爭進(jìn)一步加劇后，企業(yè)發(fā)現自己苦練內功還不夠，你的產(chǎn)品再好，你的銷(xiāo)售技巧再高，無(wú)奈身邊競爭者環(huán)伺，客戶(hù)總量并沒(méi)有增加，于是戰火向上游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)蔓延。第三代CRM應運而生，它集營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售于一體，不局限在銷(xiāo)售周期長(cháng)的2B業(yè)務(wù)，擁有海量客戶(hù)的2C業(yè)務(wù)對CRM的需求強烈。CRM里細化客戶(hù)洞察，包括客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)標簽等等，企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)分級策劃更多的營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)關(guān)乎客戶(hù)的流量之爭呈白熱化之勢，企業(yè)紛紛借助社交媒體獲客，開(kāi)展潛在客戶(hù)管理。第四代CRM從Social切入，通過(guò)轉發(fā)、點(diǎn)擊、報名、購買(mǎi)一系列動(dòng)作促進(jìn)銷(xiāo)售，開(kāi)展客戶(hù)交互與服務(wù)。

以上所謂CRM代際關(guān)系其實(shí)是CRM演變史，后代無(wú)法取代前代，而是幾種類(lèi)型的CRM并存，CRM概念不斷在擴大邊界，也變得更加包容，更加開(kāi)放。

二、弄清楚自己的業(yè)務(wù)需求才能選對CRM

通過(guò)上面對CRM代際的介紹，想必對不同類(lèi)型CRM重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題已經(jīng)有概念了。這時(shí)可以反過(guò)來(lái)觀(guān)諸自身。你的企業(yè)目前處于什么階段，是初創(chuàng )，還是高速發(fā)展期。你目前最急需解決的哪些問(wèn)題，是想要你的銷(xiāo)售團隊隨時(shí)隨地完成更多交易，還是想要源源不斷的潛在客戶(hù)進(jìn)入你的銷(xiāo)售漏斗，亦或是想打造更好的客戶(hù)服務(wù)……“這些我都想要”你可能會(huì )說(shuō)。對于那些預算充足的大公司來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是預算不那么多的公司需要在選型的時(shí)候深入思考一下，自己到底想要什么，哪個(gè)問(wèn)題是核心，必須優(yōu)先解決。當你思考清楚核心需求以后，選擇哪種類(lèi)型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情則是比品牌，比服務(wù)，是不是清晰了很多呢？

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除