在新興技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，我們似乎總把客戶(hù)關(guān)系管理CRM軟件擺在更前沿的位置。據一項新的調查報告顯示，這種趨勢將會(huì )持續下去。不僅僅是因為云技術(shù)為CRM技術(shù)帶來(lái)了巨大的收入，還因為CRM軟件也有可能成為首批充分意識到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重要性的應用。

    據行業(yè)分析公司Gartner預測，云計算將繼續在CRM發(fā)展中占領(lǐng)主導地位?；谠萍夹g(shù)的CRM解決方案預計將占整體營(yíng)收的一半，而基于云技術(shù)的服務(wù)部署將有望從40%增加到50%。物聯(lián)網(wǎng)將會(huì )成為CRM軟件中的重要部分。但物聯(lián)網(wǎng)的重要性將排在移動(dòng)化、社交化、大數據和云計算之后。

    中小型企業(yè)是更缺乏CRM類(lèi)應用的，但是統計數據表明，如果企業(yè)缺乏CRM解決方案，那將很可能很快被擠出市場(chǎng)。內部CRM還是有一定市場(chǎng)的，但是云計算能夠為這種類(lèi)型的軟件提供更為理想的平臺。

    云技術(shù)能夠提供更快更敏捷的解決方案，具有更高的靈活性，在遇到動(dòng)態(tài)調整資源需求問(wèn)題方面能夠提供更理想的處理辦法，這都是CRM等軟件所需要的?；谠萍夹g(shù)的CRM解決方案可以更容易的與新興技術(shù)(如移動(dòng)技術(shù)和大數據技術(shù)等)進(jìn)行連接。能夠確定的是，云技術(shù)將在未來(lái)幾年的CRM市場(chǎng)中無(wú)處不在。

    IT經(jīng)理們現在應當開(kāi)始將云技術(shù)元素引入到CRM解決方案中，為這一轉變著(zhù)手準備。CRM軟件對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，中小型企業(yè)只有依靠?jì)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和對客戶(hù)深入的分析才能在競爭對手中脫穎而出，展現出更強的銷(xiāo)售力量和企業(yè)敏捷性。

    關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)，Gartner可能小覷了它的潛力。當低成本芯片將產(chǎn)品和生產(chǎn)廠(chǎng)商連接起來(lái)時(shí)，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系將會(huì )以全新的模式展現在我們面前。企業(yè)會(huì )逐漸了解到物聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)和大數據的結合將會(huì )產(chǎn)生何種強大的效應，而且隨著(zhù)價(jià)格的下降，物聯(lián)網(wǎng)必將成為CRM與行業(yè)數據中心的核心組成部分。

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