與大多數商業(yè)策略一樣，CRM客戶(hù)管理系統是一個(gè)旅程，而不是目的地。要使這段旅程取得成功，它需要堅定不移的管理層支持、以關(guān)鍵績(jì)效指標為后盾的堅定目標、跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)、持續的趨勢評估和持續的流程改進(jìn)。CRM并不以軟件形式的上線(xiàn)而結束，事實(shí)上，上線(xiàn)只是CRM系統戰略成果的開(kāi)始。

     在開(kāi)始CRM系統實(shí)施之旅之前，高管或經(jīng)理必須問(wèn)問(wèn)自己為什么要這樣做？我們希望實(shí)現什么目標？這個(gè)旅程必須從明確的目標和期望開(kāi)始。共同的目標通常開(kāi)始于確定和改進(jìn)公司的業(yè)務(wù)操作或面向客戶(hù)的流程，將它們與業(yè)務(wù)模型進(jìn)行比較，然后將整個(gè)系統集成到更加自動(dòng)化、合理化、響應性和更高效的東西中。這些類(lèi)型的宏偉目標是偉大的起點(diǎn)，然而，必須更明確地定義，以便應用測量和分析。

     雖然有無(wú)數可供選擇的起點(diǎn)，但首先就是審視企業(yè)本身。運營(yíng)的目的是什么，運營(yíng)的方式是什么，優(yōu)勢、劣勢、需求、目標是什么，最重要的是——人員（他們是誰(shuí)？他們能帶來(lái)什么？如何能讓他們更有效率？)

     不同廠(chǎng)商提供不同的解決方案，主要體現在行業(yè)重點(diǎn)、市場(chǎng)重點(diǎn)、服務(wù)區域以及功能集、靈活性、易用性、價(jià)格方面的差異。與CRM軟件廠(chǎng)商打交道，找出他們能為你的領(lǐng)域提供什么，然后專(zhuān)注于他們如何提供他們的解決方案。從中找到一到三家提供您可能正在尋找的CRM解決方案類(lèi)型的公司，然后開(kāi)始選型會(huì )議，重點(diǎn)討論實(shí)現方法、功能和培訓，以達到最大限度地利用CRM系統。一些CRM軟件廠(chǎng)商將提供非常好的計劃和全面的解決方案，還能提供獨特的定制化解決方案。

     CRM決策的一個(gè)重要部分可能涉及現有網(wǎng)絡(luò )的狀態(tài)。一些CRM解決方案可能需要升級到甚至包括全新的服務(wù)器和相關(guān)硬件。如果您不愿意或無(wú)法承擔這些類(lèi)型的投資，你也可以選擇在線(xiàn)crm系統，有時(shí)稱(chēng)為“托管”解決方案，由供應商提供硬件和軟件，您可以通過(guò)Internet隨時(shí)隨地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

     因此，請確保CRM解決方案能夠在當前IT基礎設施的限制下工作，這在很大程度上取決于你的公司希望從CRM解決方案中獲得多大的好處。如果您的網(wǎng)站包含客戶(hù)信息收集、線(xiàn)索生成或電子商務(wù)組件，則必須尋找能實(shí)現系統集成的CRM客戶(hù)管理系統的軟件廠(chǎng)商?？傊?，CRM解決方案的選擇是一件需要綜合多方面去考量的事情。

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