選擇了CRM客戶(hù)管理系統的軟件廠(chǎng)商。你應該讓你的新“合伙人”的代表與公司里重要人員進(jìn)行溝通。這些初始溝通時(shí)間將根據您的公司組織構架而有所不同。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理將花盡可能多的時(shí)間來(lái)詳細解釋他或她的員工所經(jīng)歷的所有流程。知識工作者和數據工作者也將在這個(gè)階段花費大量的時(shí)間來(lái)解釋事情是如何完成的。會(huì )計工作將更多地以報告的方式和會(huì )計系統所需報告的形式進(jìn)行。

     當然企業(yè)也可以在在實(shí)施系統之前，組建一支CRM項目團隊，就各個(gè)部門(mén)人員甚至客戶(hù)的訴求進(jìn)行整合。這是CRM旅程中一個(gè)非常實(shí)際的部分。

     接下來(lái)就是實(shí)施了，CRM解決方案與您的需求的實(shí)際配置和集成。這一部分雖然由CRM軟件廠(chǎng)商來(lái)完成，但依然需要由企業(yè)主導，畢竟企業(yè)對需求和流程的把控更加清晰。實(shí)施過(guò)程中的許多技術(shù)任務(wù)，如數據轉換、系統集成和測試，都可以在業(yè)余時(shí)間或周末完成，系統實(shí)施和切換一般不會(huì )對企業(yè)現在業(yè)務(wù)開(kāi)展造成影響，系統測試和運行，不會(huì )影響企業(yè)日常工作。然而，系統實(shí)施完初期中肯定會(huì )有一些小缺陷，這些通過(guò)實(shí)時(shí)使用才能顯現出來(lái)，需要進(jìn)一步與CRM軟件廠(chǎng)商溝通解決。

     其次就是培訓了，培訓可以在實(shí)際實(shí)施之前就開(kāi)始了。雖然只有在系統完全配置好之后，才能開(kāi)始進(jìn)行實(shí)時(shí)培訓。然而，為了提高工作效率，應該盡早、盡可能全面地對每個(gè)相關(guān)人員進(jìn)行CRM解決方案基礎知識的培訓。這種實(shí)時(shí)狀態(tài)培訓的一個(gè)方面是收集員工的反饋，這將幫助CRM軟件廠(chǎng)商做出任何必要的最終調整，以使解決方案盡可能更具響應力，另一方是是為了員工能最大限度的利用CRM系統。

     CRM系統運行最后一步是在生產(chǎn)環(huán)境中使用已配置的CRM系統。從本質(zhì)上講，從這一刻開(kāi)始可以體驗到為實(shí)現一個(gè)高質(zhì)量的CRM項目所付出的所有辛苦和努力是值得的。但是，沒(méi)有任何業(yè)務(wù)是靜態(tài)的，也沒(méi)有任何業(yè)務(wù)是在真空中運行的。因此，CRM解決方案隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展也可能需要進(jìn)行調整。而及時(shí)的反饋和調整是企業(yè)持續成長(cháng)的關(guān)鍵因素。

     企業(yè)需要與CRM軟件廠(chǎng)商持續合作以獲得所需支持的能力，以確保您的員工正在最大限度地使用CRM系統，并使CRM客戶(hù)管理系統發(fā)揮出它的價(jià)值：為企業(yè)持續發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

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