隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)明白要抓住市場(chǎng)，就必須抓住客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)得以持續發(fā)展的主要生產(chǎn)來(lái)源。所以，大多數企業(yè)都會(huì )借助科技信息系統來(lái)幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、降低銷(xiāo)售成本、讓客戶(hù)數據更有價(jià)值、銷(xiāo)售管理智能化，從而增強企業(yè)核心競爭力。

     但是，有不少企業(yè)在購置CRM系統時(shí)，都會(huì )問(wèn)有哪些功能模塊？其實(shí)，這個(gè)跟每個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和使用重心有一定的關(guān)系。下面，一起來(lái)了解下CRM系統中到底有哪些功能模塊吧。

1、系統設置功能模塊

     系統設置功能模塊應該是屬于最基本的功能模塊之一。只有先通過(guò)事先的自定義，如權限、管理、數據、報表等功能設置，才可以避免以往在使用的過(guò)程中發(fā)生沖突及矛盾。

2、客戶(hù)功能管理模塊

（1）利用CRM系統可以跟蹤每個(gè)客戶(hù)的全過(guò)程，記錄活動(dòng)各類(lèi)信息，幫助解決大多數企業(yè)遺忘老客戶(hù)、盲目尋找新客戶(hù)的難題。查詢(xún)、分析及統計活動(dòng)效果，避免了銷(xiāo)售人員發(fā)生撞單。

（2）利用客戶(hù)功能管理模塊可以將相關(guān)資料等共享給其它部門(mén)和人員，讓銷(xiāo)售部門(mén)及其他業(yè)務(wù)部門(mén)保持緊密聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)整體工作效率。

3、銷(xiāo)售管理模塊

     利用CRM系統可以在線(xiàn)對客戶(hù)進(jìn)行全方位的分析，改善對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。另外，也可以讓業(yè)務(wù)員更了解客戶(hù)的購買(mǎi)需知，了解消費者的最新消費需求，能夠有針對性的客戶(hù)制定完美的營(yíng)銷(xiāo)方案，抓住客戶(hù)購買(mǎi)心理，從而幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現企業(yè)目標。

4、售后服務(wù)管理模塊

     買(mǎi)賣(mài)終止于服務(wù)，那么一切前期維護客戶(hù)都等于白費。所以，通過(guò)CRM系統可以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。就像我們日常求助于10000電信一樣，所撥打的電話(huà)都是隨機的，但是不管哪個(gè)客服接通電話(huà)，都不需要我們再重復想要解決的問(wèn)題，他們通過(guò)系統就可以清晰的了解到我們打電話(huà)的目的。而利用CRM系統也可以做到，不管客戶(hù)有什么疑問(wèn)，找到任何一個(gè)業(yè)務(wù)員都可以完美的完成售后服務(wù)，不會(huì )像傳統的紙質(zhì)版銷(xiāo)售一樣，一問(wèn)三不知。

5、分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能模塊

     通過(guò)CRM系統客戶(hù)的購買(mǎi)記錄服務(wù)工作，可以清晰查看各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，而再通過(guò)企業(yè)的工作需求靈活定制豐富實(shí)時(shí)的數據分析報表及統計圖，分析出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況，讓企業(yè)掌握更多市場(chǎng)信息。

另外，企業(yè)通過(guò)CRM系統也可準確評估預算投資回報率，將各類(lèi)收入追溯回確切的營(yíng)銷(xiāo)計劃，并實(shí)時(shí)做出調整。隨時(shí)隨地創(chuàng )建市場(chǎng)活動(dòng)，系統提供的層級結構創(chuàng )建功能，便于您對市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行更有效地分析和管理。

     綜上所述，CRM系統受到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，而以上5個(gè)功能模塊都是相對重要的，具體的取舍在于企業(yè)的實(shí)際工作需求而決定。

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