近些年，很多企業(yè)花費大量資金投入在CRM系統上，然而在系統實(shí)施過(guò)程中卻并未獲取到理想的效果，反而使CRM成為企業(yè)中的一個(gè)擺設工具，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶(hù)后，才有可能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

      不同的企業(yè)會(huì )有這不同的風(fēng)險問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙著(zhù)CRM系統的有效實(shí)施，下面總結了一些常見(jiàn)的風(fēng)險，以供企業(yè)們參考改正。

      一、管理觀(guān)念滯后

      企業(yè)的市場(chǎng)運作始終游離于客戶(hù)之外，而沒(méi)有真正貼近自己的客戶(hù)，而沒(méi)有得到客戶(hù)的認同和響應，在相當多數的企業(yè)中，仍未意識到現代市場(chǎng)經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到客戶(hù)中心時(shí)代，許多企業(yè)仍然沒(méi)有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統理念向以客戶(hù)為中心的現代理念的轉變。

      二、組織結構和流程改造困難

      多年經(jīng)驗積累形成的、習慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤(pán)根錯節，如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，勢必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個(gè)人或群體的反對，甚至會(huì )有人試圖詆毀CRM系統。

      三、了解供應商、了解CRM產(chǎn)品

      在選擇CRM系統時(shí)應充分了解CRM，包括界面是否美觀(guān)、操作是否簡(jiǎn)便、售后服務(wù)團隊如何等等，綜合評估CRM系統供應廠(chǎng)商的實(shí)力。

      四、企業(yè)員工不支持，需要花費很大的代價(jià)才能把CRM完整融入到工作中

      1、高層領(lǐng)導支持：CRM系統實(shí)施中的最大風(fēng)險來(lái)自高層領(lǐng)導的態(tài)度，沒(méi)有企業(yè)核心層的支持和最高領(lǐng)導人的全面負責與指揮協(xié)調，CRM系統的實(shí)施就會(huì )失去必要的組織保障，而容易受到其他風(fēng)險因素的沖擊。

      2、部門(mén)管理者支持：在高層領(lǐng)導支持的前提下，實(shí)施 CRM系統需要加強各部門(mén)管理者之間的交流與溝通，增進(jìn)彼此間的理解與支持，把組織調整和流程重組中可能產(chǎn)生的摩擦與沖突減少到最低限度。

      3、全體員工支持：CRM系統的最終使用者是企業(yè)的全體員工，特別是市場(chǎng)前端各部門(mén)的員工，如營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)代表、技術(shù)維修人員等。

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