不知不覺(jué)2023年已經(jīng)過(guò)半。今年注定是不平凡的一年，年初疫情防控全面放開(kāi)，各個(gè)城市蓄勢待發(fā)。1月，客戶(hù)成功中心上海會(huì )議，首次價(jià)值達成，是實(shí)施質(zhì)量提升的又一里程碑；2月，農歷新年前夕，客戶(hù)成功完成了年度總結；3月、 4月、6月在北京完成了新的薪資制度和新的績(jì)效考核發(fā)版，并且首次進(jìn)行了價(jià)值達成實(shí)踐總結和目標達成差距的集中研討。

6月30日，客戶(hù)成功中心37名核心干部從全國各地趕赴鄭州，召開(kāi)半年度總結會(huì )議。會(huì )上，大家一起回顧和總結了過(guò)去半年的工作，分享了成功經(jīng)驗和面對的挑戰，找到解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)的空間，共同制定下半年的工作計劃和目標。

本次會(huì )議，和創(chuàng )科技CEO劉學(xué)臣總專(zhuān)程趕到鄭州，為客戶(hù)成功中心半年度總結會(huì )議及表彰頒獎盛典致辭，他指出：實(shí)施團隊要精細化管理，要有精細和完備的流程和內容，leader要有具體實(shí)施運營(yíng)客戶(hù)的考核指標。核心高層管理干部、實(shí)施專(zhuān)家，必須持續性提升和加強PaaS和SaaS能力，我們對“極致的服務(wù)”的核心戰略投入不會(huì )改變。

此外，東部大區劉飛云、劉雪梅，北部大區趙凱華分別進(jìn)行了區域經(jīng)驗分享。這次半年度工作總結通過(guò)連續性的頭腦風(fēng)暴，為下半年的戰役做足了準備。

本次會(huì )議期間，就2023年上半年表現優(yōu)異的團隊和員工進(jìn)行了表彰，共表彰了11個(gè)獎項：

分享我與客戶(hù)的故事

天津實(shí)施城市經(jīng)理 劉園園 

在和創(chuàng )這些年我遇到了三種客戶(hù)：

第一種：面對一份來(lái)自客戶(hù)的反饋——“不好意思，我們無(wú)法簽署這份文檔，因為它未能符合我們的要求”，我們并沒(méi)有因此而泄氣。我們多次拜訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行系統演示、現場(chǎng)調整、操作試用、員工及部門(mén)負責人共同確認，向客戶(hù)清晰展示了我們的專(zhuān)業(yè)認真和承諾。永不退縮的精神不僅在于文檔字眼溝通，更在于從項目經(jīng)營(yíng)管理理念和思路上不斷同步，最終實(shí)現了共贏(yíng)的成功。

第二種：這位客戶(hù)老板一開(kāi)始對我們毫無(wú)反應，不聞不問(wèn)，高層訪(fǎng)談多次詢(xún)問(wèn)關(guān)于上信息化的目的以及背后的故事，老板都推給對接人，讓對接人闡述，導致會(huì )議結束并沒(méi)有獲取到關(guān)鍵人老板對于系統的期望。但隨著(zhù)我們過(guò)程中的配合以及價(jià)值匯報，他開(kāi)始參加匯報會(huì )議，派司機專(zhuān)門(mén)從車(chē)站接送我們，并安排與客戶(hù)公司負責公司流程優(yōu)化的咨詢(xún)顧問(wèn)對接溝通，希望看看如何能把咨詢(xún)顧問(wèn)的優(yōu)化思路與系統結合?？蛻?hù)的轉變更加堅定了我們不斷前行的動(dòng)力。 

第三種：有幾家客戶(hù)對我贊不絕口，多次向我詢(xún)問(wèn)是否能加入他們公司。老板說(shuō)：“要是我們公司都是你這樣干活的人就好了！”讓我們倍感欣慰和振奮。這種認可和贊揚，是我們不懈追求的目標和追求之路上最好的回報。

基于以上的項目交付和經(jīng)驗，我們還是需要不斷進(jìn)行項目復盤(pán)與總結，未來(lái)的道路依舊是崎嶇不平、充滿(mǎn)挑戰的。我們必須基于實(shí)際，堅持落地實(shí)施流程，把項目交付做完整，以客戶(hù)成功為目標，做好價(jià)值達成。

蘇州戰區leader 朱寶鑫

今天分享一個(gè)我和我近期的實(shí)施客戶(hù)：天越建設的故事。這個(gè)客戶(hù)目前已經(jīng)建立了區域標桿。老板姓查，我叫他查總。年紀不大，剛剛40出頭。很有管理意識難得的是他也有很強的信息化意識，能將自己的管理理念融和到系統中去。

進(jìn)場(chǎng)高層訪(fǎng)談的時(shí)候，當時(shí)我判斷是有點(diǎn)風(fēng)險的。老板跟我說(shuō)這個(gè)功能要，那個(gè)功能也要。我擔心的是以他們公司的體量，能否承接住系統的需求。我把我的顧慮告訴了他：作為實(shí)施我光要實(shí)現銷(xiāo)售售賣(mài)的功能，也要考慮后期運維，客戶(hù)和運營(yíng)能否承接的問(wèn)題。你做了一堆花里胡哨的功能，用不起就起不到作用。他把他現在用的斗拱云給我看了一下。數據錄入規范，審批錄入及時(shí)。我也就解除了我的第一個(gè)顧慮。

在后面的調研中，我們進(jìn)行了大概2輪，3天。他們公司上班時(shí)間比較早，基本上我是早上8點(diǎn)到他們公司，晚上跟他們一起下班。面對的主體還是查總，這個(gè)是他親力親為的項目。并且相當重視。我們對每個(gè)流程，每一個(gè)字段的輸入提示詞，以及前端頁(yè)面的排序都進(jìn)行了很深入的交流。讓我印象深刻的是支出合同統計字段的名稱(chēng)命名問(wèn)題，我和查總和公司的高層反復溝通名稱(chēng)規范問(wèn)題。找到了一個(gè)大家一眼就能看的出什么意思的名詞。雖然這個(gè)費了相當多的時(shí)間，我認為這個(gè)也是很有意義的。因為在這個(gè)討論過(guò)后后續這個(gè)模塊就再也沒(méi)有反饋過(guò)問(wèn)題了。

在上線(xiàn)的過(guò)程中，問(wèn)題真的也不少。群里，微信一個(gè)一個(gè)接著(zhù)一個(gè)的問(wèn)題。任何客戶(hù)上線(xiàn)我想都在這樣，在完美的調研你總歸有遺漏的地方，在優(yōu)秀的系統在上線(xiàn)初期總歸要有重新匹配的地方。關(guān)于這一點(diǎn)我在上線(xiàn)初期跟他講過(guò)試點(diǎn)項目的概念，試點(diǎn)項目是什么就是試錯和對數據。我也舉例安撫他們的員工我說(shuō)系統問(wèn)題就這么多，比如100個(gè)，咱們遇到一個(gè)解決一個(gè)。后面的問(wèn)題只會(huì )越來(lái)越少。那段時(shí)間是從4月28號開(kāi)始，一直到5.15號。五一節期間也是一天沒(méi)停。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)那段時(shí)間是比較痛苦的，基本上早上一打開(kāi)微信查總10條反饋，晚上10點(diǎn)之后手機也是不停的響。他對系統真的很上心。好在客戶(hù)和我的努力是有成果的，不到一個(gè)月基本上群里一條反饋問(wèn)題都沒(méi)有了。真正實(shí)現了我跟他們舉的例子，100個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)少一個(gè)。

最后要講的是，我特別欣賞和欽佩查總的管理意識與信息化認知。整個(gè)項目在他的協(xié)條下，平穩上線(xiàn)。過(guò)程中協(xié)助解決部門(mén)操作體驗和老板需求之間的不平衡。舉個(gè)例子財務(wù)在收票的時(shí)候出現了一次收票需要多張上傳的事情。他比較有創(chuàng )造性的給我提供了思路，項目人員只要上傳發(fā)票就行。由財務(wù)人員將發(fā)票轉為對應的收票登記。一下子解決了項目人員不清楚合同，財務(wù)人員多次操作工作量的問(wèn)題。

鄭州城市經(jīng)理 

耿延超

我和客戶(hù)的故事，是我對客戶(hù)的表白。

中安成本管控起航的日子，客戶(hù)從一開(kāi)始的擔心，到早中晚對我的信息問(wèn)候，再到晚上的徹夜相伴，這是您對事業(yè)的夢(mèng)想、對管理的信仰。三年相伴不斷價(jià)值提升，感謝您對和創(chuàng )價(jià)值的持續認可，感謝您抽時(shí)間對我們全體客戶(hù)成功同事分享您的信息化建設心得體會(huì )，讓我們合作共贏(yíng)、共赴未來(lái)！

夢(mèng)不落集團，我經(jīng)?？吹蕉麻L(cháng)吳總走到哪里都背著(zhù)行囊的奮斗模樣，您對工作的不離不棄，簡(jiǎn)直和我一模一樣！申總對信息化建設的思考和理解，對信息化變革的決心和身體力行，讓我尤為敬佩，誰(shuí)說(shuō)女子不如男，婦女能頂半邊天！感謝您的認可，讓我們的夢(mèng)繼續昂首前行！

鄭州720后，我們和濮陽(yáng)豫能合作了，疫情的原因讓我們不能相見(jiàn)，鍵盤(pán)上打的字就像720的洪水一樣冰冷，幸遇田總，我們每天2-3小時(shí)的通話(huà)讓我們的信息化建設項目順利推行，相見(jiàn)的日子是收貨成果的日子，感謝您的續費讓我的兄弟每月工資多幾百！

初見(jiàn)錦路，一周六天的集體跑步讓我涌現學(xué)生時(shí)代青春的記憶，你在感染著(zhù)我！正如，劉總說(shuō)：身體是支撐我們實(shí)現人生理想的基本盤(pán)，于總說(shuō)：個(gè)人能力基本盤(pán)乘以和創(chuàng )平臺杠桿系數代表著(zhù)我們在和創(chuàng )實(shí)現的價(jià)值！

一朝朝，一幕幕，一張張方案和成果確認寫(xiě)的是客戶(hù)認同和客戶(hù)成功，把故事寫(xiě)在紙上說(shuō)給你們聽(tīng)，把服務(wù)做到客戶(hù)心里！堅持初心，讓客戶(hù)成功，是我們人生輝煌的開(kāi)始，并永不凋落！

杭州客戶(hù)成功經(jīng)理 張凡

 “真誠是唯一的必殺技”

我一直覺(jué)得，人與人之間是相互的，當我們真誠對待客戶(hù)的時(shí)候，他一定能感受到。有的客戶(hù)系統使用情況不好，一開(kāi)始很有怨氣，電話(huà)都不愿意接。后來(lái)通過(guò)診斷問(wèn)題、持續溝通、全程配合等一系列動(dòng)作，客戶(hù)也漸漸感覺(jué)到你是真的在努力讓他們把系統用起來(lái)，態(tài)度也大轉變。

有的客戶(hù)，覺(jué)得系統不好用，效果不如預期。但是如果每一次解決問(wèn)題都非常及時(shí)，對客戶(hù)提的每一個(gè)需求都盡力去實(shí)現，即使沒(méi)有完全實(shí)現他的需求，他也在這個(gè)過(guò)程中與系統逐漸磨合，感受到運營(yíng)人員的態(tài)度。我覺(jué)得客戶(hù)每次使用系統，對我們提出的每一個(gè)問(wèn)題都是對和創(chuàng )的試驗，我們都要真誠且嚴謹地對待。

蘇州客戶(hù)成功經(jīng)理 劉智秀

  “不是一個(gè)人在服務(wù)”

我在回想我服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程，我能看到自己服務(wù)客戶(hù)的韌勁，很多客戶(hù)對我的評價(jià)是：我怎么招不到像你一樣負責任又鍥而不舍的員工呀！甚至還有一個(gè)客戶(hù)問(wèn)過(guò)我：“你怎么工作這么拼，你在和創(chuàng )是不是有股份？”。

想到這些我很感動(dòng)，但是我更希望客戶(hù)能明白的是，服務(wù)好他們，絕對不是我一個(gè)人的付出和成果。和創(chuàng )為了讓我們更專(zhuān)業(yè)、更懂客戶(hù)，不斷地給我們培訓，培訓產(chǎn)品、培訓業(yè)務(wù)、培訓行業(yè)。為了讓我們給客戶(hù)提供更有效的服務(wù)，不斷地完善部門(mén)之間的流程和職責，從產(chǎn)研、銷(xiāo)售、實(shí)施、運營(yíng)、后臺，公司不斷的把工作標準化，變成可視、可輸出的成果。 所以我經(jīng)常和我的客戶(hù)說(shuō)：“您現在看到在服務(wù)的人只有我一個(gè)，但是我身后其實(shí)還有很多人，他們只是沒(méi)有站到您面前。

上?？蛻?hù)成功 郭親英

“讓客戶(hù)使用出價(jià)值，讓客戶(hù)為我的價(jià)值買(mǎi)單”

客戶(hù)為價(jià)值付費，系統是死的，能讓系統有價(jià)值的是我們。我一直覺(jué)得我們這個(gè)崗位是一個(gè)有價(jià)值的崗位，我們的角色應該更像是客戶(hù)信息化建設的顧問(wèn)，與客戶(hù)的老板地位對等，我們提供的是基于對業(yè)務(wù)的理解，對客戶(hù)業(yè)務(wù)的梳理，設計的一整套能實(shí)際解決問(wèn)題的解決方案，軟件是客戶(hù)的工具，也是我們的工具，軟件問(wèn)題的解決并不應該成為我們的主要工作，因為客戶(hù)付費的成本中雖然包含了售后的成本，但是客戶(hù)買(mǎi)的并不是含維護服務(wù)的軟件。

“讓客戶(hù)使用出價(jià)值，讓客戶(hù)為我的價(jià)值買(mǎi)單”包含兩個(gè)層面的意思：1、我能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值；2、客戶(hù)認可我的價(jià)值并付費。

西安實(shí)施戰區leader 韓樂(lè )

歲月如歌  堅定成長(cháng)！

還清晰的記得做第一個(gè)項目，因為行業(yè)知識的不足和產(chǎn)品不熟悉，在現場(chǎng)的局促不安和緊張的情緒，像個(gè)小孩一樣不知所措，下班的公交上的落寞身影顯得垂頭喪氣，滿(mǎn)腦子想的都是到底怎么做才可以做好一個(gè)項目，為了迅速跟上公司優(yōu)秀同事的步伐，從向同事請教和百度知乎，再到認真學(xué)習和思考實(shí)施方法論，帶著(zhù)從公司學(xué)到的永不放棄的和創(chuàng )精神，一次次的不斷總結和復盤(pán)交付項目，終于，我打造了第一個(gè)標桿客戶(hù)-陜西綠邦！我終于理解專(zhuān)業(yè)帶來(lái)價(jià)值，效率贏(yíng)得尊重的深刻含義，從而認真復盤(pán)實(shí)施過(guò)程，小心翼翼地梳理各個(gè)環(huán)節的成功因素，仔細推敲背后的根本原因和底層邏輯，時(shí)刻思考工程企業(yè)的信息化轉型和落地推行方案，一點(diǎn)點(diǎn)的充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，直到去年非常榮幸的成為一名戰區leader，我感到無(wú)比的驕傲和前所未有的榮耀。

這些故事只是日常工作中的一小部分，以客戶(hù)為中心，更需要每一個(gè)人在日常工作中踐行，每一個(gè)人的動(dòng)作，匯聚到最后都是客戶(hù)的感受！

我們以云南華坪女高的校訓共勉：“我生來(lái)就是高山而非溪流 ，我欲于群峰之巔俯視平庸的溝壑。我生來(lái)就是人杰而非草芥，我站在偉人之肩藐視卑微的懦夫！”

為期4天的總結會(huì )議結束了，意味著(zhù)下半年度戰役拉開(kāi)！大家帶著(zhù)在會(huì )議中的思考與沉淀去一線(xiàn)實(shí)踐與探索，正如劉總常提到的“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。

沉下心，埋頭干，不達目標誓不休。 

與客戶(hù)一起，朝著(zhù)目標前進(jìn)！客戶(hù)成功全體同仁，我們一起加油！