企業(yè)在發(fā)展，管理客戶(hù)的過(guò)程中會(huì )遇到很多的問(wèn)題，而CRM系統的出現，就是原因科學(xué)技術(shù)與系統來(lái)幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題的，下面我們來(lái)了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，該怎樣去區分潛在客戶(hù)，跟進(jìn)意向客戶(hù)，轉化成交客戶(hù)，維護售后客戶(hù)。

     毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)都希望擁有更多的客戶(hù)資源，而銷(xiāo)售管理的目的是為了對客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)行有效的管理，提高了銷(xiāo)售的有效性，保證客戶(hù)銷(xiāo)售數據的準確性，紀實(shí)性和完整性，以此來(lái)獲取更多的銷(xiāo)售機會(huì )；客戶(hù)管理所涉及的面就更加大了，絕對不僅僅只是公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式而已了。因為要做好這兩個(gè)面的工作是很艱巨的，所以選對銷(xiāo)售管理軟件，這個(gè)就是能否簡(jiǎn)單高效的處理好這方面工作的關(guān)鍵了。

     CRM銷(xiāo)售管理系統面對銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理就做得非常好了。它一般分有潛在客戶(hù)、客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )、聯(lián)系人四個(gè)模塊，不僅能夠快速記錄潛在客戶(hù)的信息，進(jìn)行分類(lèi)和跟蹤；還可以將同一個(gè)客戶(hù)的所有信息匯總在一起，方便管理和信息匯總。同時(shí)銷(xiāo)售機會(huì )模塊可以針對一些企業(yè)的多元化需求，分給不同的專(zhuān)人跟進(jìn)，每一次跟進(jìn)做好詳細的記錄，

     設置好下一次的跟進(jìn)，經(jīng)理也可以及時(shí)查詢(xún)銷(xiāo)售跟進(jìn)進(jìn)度，即便銷(xiāo)售人員離職了，這些記錄也可以讓新的銷(xiāo)售人員很快的進(jìn)入到角色中。而且銷(xiāo)售系統還可以對每一個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行獨立管理，同時(shí)還可以關(guān)聯(lián)至某一個(gè)客戶(hù)或者機會(huì )合并管理詳細記錄了聯(lián)系人的信息。對于銷(xiāo)售管理和客戶(hù)關(guān)系管理工作非常方便，值得推薦。

     在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多線(xiàn)下的銷(xiāo)售渠道都消失了，線(xiàn)上渠道蓬勃發(fā)展。這對傳統的商業(yè)模式是個(gè)巨大的挑戰。如今，線(xiàn)上銷(xiāo)售模式可以說(shuō)是主要的銷(xiāo)售渠道。比如在零售行業(yè)，以前的面對面銷(xiāo)售、購買(mǎi)的模式基本上消失了?，F在都是將產(chǎn)品的介紹、情況、價(jià)格等公布在網(wǎng)上，客戶(hù)覺(jué)得符合自己的需求，就在網(wǎng)上直接下單購買(mǎi)。如此，便減少了很多人們之間的面對面的交流，這便需要企業(yè)有規劃的進(jìn)行客戶(hù)維護，CRM系統是為企業(yè)客戶(hù)管理而生的銷(xiāo)售管理系統，在這方面自然可以提供幫助，CRM銷(xiāo)售管理系統為企業(yè)提供短信發(fā)送功能，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統的短信模塊創(chuàng )建短信，選擇需要發(fā)送的客戶(hù)，進(jìn)行短信的發(fā)送。

     此外，考慮到更智能化的進(jìn)行銷(xiāo)售管理體系，CRM銷(xiāo)售管理系統的短信模塊還可以提前設計好短信，企業(yè)在CRM系統設置好特定的條件，當節日或者客戶(hù)生日時(shí)，CRM系統就可以自動(dòng)發(fā)送祝福短信給到客戶(hù)，避免錯失與客戶(hù)拉近距離，培養客戶(hù)忠誠度的機會(huì )。

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