客戶(hù)是一所企業(yè)最重要的資源，可以說(shuō)客戶(hù)是企業(yè)利潤的來(lái)源、競爭的基礎、持續發(fā)展的根本?？蛻?hù)的轉化率與留存率，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉化客戶(hù)，必須要經(jīng)歷客戶(hù)的跟蹤、需求挖掘、客戶(hù)關(guān)系維護等一系列過(guò)程。而要做好這一系列工作，企業(yè)就需要借助CRM系統。

一、CRM系統能夠精準記錄不同客戶(hù)來(lái)源

CRM實(shí)現客戶(hù)獲取與準入，高效轉化、多元管理、快速審批。來(lái)自不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的客戶(hù)來(lái)源都能被明晰記錄，供后期查閱、分析、交接。團隊設定嚴格的權限控制，配合系統查重和客戶(hù)報備，嚴格區分不同途徑的客戶(hù)來(lái)源，快速報備審批保證客戶(hù)跟進(jìn)效率。

二、CRM系統能夠積累客戶(hù)資產(chǎn)

CRM在銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，實(shí)時(shí)記錄銷(xiāo)售情況，即使跟進(jìn)人員變更，也可以通過(guò)查看前期溝通記錄，清楚了解客戶(hù)的需求和項目進(jìn)程，最終銷(xiāo)售成功與否，客戶(hù)的有效信息都會(huì )被沉淀在系統里。此外，CRM將客戶(hù)全方面信息存留為公司財產(chǎn)，方便管理者對客戶(hù)資源統一分析與管理、科學(xué)銷(xiāo)售預測提供數據支持，做出更多戰略層面的及時(shí)應變。

三、CRM系統能夠科學(xué)利用有效資源

根據CRM客戶(hù)池制度，企業(yè)可以將客戶(hù)資源分配實(shí)現最優(yōu)化，提升客戶(hù)資源利用率，實(shí)現客戶(hù)資源二次挖掘。同時(shí)，管理者可以通過(guò)觀(guān)察不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的銷(xiāo)售預計成交金額、任務(wù)進(jìn)展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶(hù)跟進(jìn)體系。

四、CRM系統能夠維護好客戶(hù)關(guān)系

新用戶(hù)要轉化需要一定的時(shí)間，而企業(yè)做好老客戶(hù)的維護不能能夠為企業(yè)帶來(lái)更加可靠的客戶(hù)來(lái)源，也能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM客戶(hù)管理系統能夠建立其有效的客戶(hù)關(guān)系維護體系，建立與客戶(hù)的友好合作關(guān)系，并及時(shí)地申報售后問(wèn)題，了解到客戶(hù)的訴求并提供快速的售后服務(wù)。做好客戶(hù)關(guān)系維護，樹(shù)立良好的口碑。

首先，利潤，永遠是企業(yè)追求的終極目標之一。

CRM系統可以通過(guò)根據歷史交易統計客戶(hù)的利潤貢獻情況；根據客戶(hù)利潤貢獻情況對客戶(hù)進(jìn)行分級管理；對高利潤產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售等方式促使客戶(hù)進(jìn)行更多的下單交易，同時(shí)吸引更多地交易用戶(hù)參與，增強市場(chǎng)的拓展能力等等。CRM可以幫助經(jīng)紀商提升用戶(hù)的盈利性，而盈利性高的客戶(hù)，則通?？梢越o經(jīng)紀商創(chuàng )造更多的利潤。

如果說(shuō)提高盈利性是最終目的，那么提升滿(mǎn)意度則是非常直觀(guān)的效果。CRM系統可以通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)增加客戶(hù)的訂單數量，進(jìn)一步提高客戶(hù)的盈利水平。

從客戶(hù)下單開(kāi)始，到出入金，再到售后服務(wù)，CRM系統都可以提供非常細致的服務(wù)。例如，提高客戶(hù)的響應能力，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，給客戶(hù)提供一個(gè)友好的環(huán)境，讓客戶(hù)體驗“一對一”服務(wù)的感覺(jué)，能夠及時(shí)查詢(xún)下單情況、訂單的執行情況和財務(wù)情況；改善售后服務(wù)體系，對客戶(hù)的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴情況，進(jìn)行有效快速的追蹤等。然而，客戶(hù)的滿(mǎn)意度高并不意味著(zhù)忠誠度高。因此，經(jīng)紀商不能放松對客忠誠度的追求。CRM系統幫助經(jīng)紀商對客戶(hù)的留存資料進(jìn)行細節關(guān)懷，例如安排銷(xiāo)售員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，在節假日自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候短信、記住客戶(hù)的興趣愛(ài)好等，提高客戶(hù)的平臺認知感；也可以根據一些優(yōu)惠以及積分活動(dòng)增強客戶(hù)的參與感，真正的調動(dòng)客戶(hù)的主動(dòng)意識，從而提高客戶(hù)對交易平臺的興趣度，真正的留住客戶(hù)。

總的來(lái)說(shuō)，CRM系統可以從提高用戶(hù)的盈利性、滿(mǎn)意度以及忠誠度，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)真正的盈利。

無(wú)論在什么時(shí)候、什么行業(yè)，客戶(hù)流失的情況總是存在的，企業(yè)的客戶(hù)像在一個(gè)巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業(yè)績(jì)，必須有源源不斷的新客戶(hù)注入，但若一味地招攬新客戶(hù)而無(wú)暇顧及老客戶(hù)，大量的老客戶(hù)就會(huì )從服務(wù)不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場(chǎng)中，獲取新客戶(hù)的成本居高不下，大量舊客戶(hù)的流失對企業(yè)無(wú)疑是一個(gè)巨大的損失。CRM能夠根據客戶(hù)需求匹配產(chǎn)品信息，提供個(gè)性化的建議，生成詳細的客戶(hù)分析報表，幫助銷(xiāo)售人員更高效地跟進(jìn)客戶(hù)，而清晰的客戶(hù)消費行為分析結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產(chǎn)品或服務(wù)。

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