說(shuō)到客戶(hù)關(guān)系管理系統(簡(jiǎn)稱(chēng)：CRM)，大家一定也不會(huì )陌生，這是一種能有效利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，所以它的實(shí)用性是被廣大認可的，所以目前的CRM產(chǎn)品也是五花八門(mén)，讓人挑的眼花繚亂。

那對于一款好的CRM產(chǎn)品到底該如何挑選呢？它的核心價(jià)值又在哪里呢？我們就要從人為的功能應用，再落地到場(chǎng)景里就會(huì )發(fā)現CRM其中的精髓所在。

1、要具備轉化客戶(hù)資源的能力

要會(huì )細分的差異化的潛在客戶(hù)，可分析出數據，能有效的協(xié)助市場(chǎng)去制定開(kāi)發(fā)策略，并能有計劃地實(shí)現細分后的客戶(hù)群價(jià)值。

能設立客戶(hù)轉化的成本控制目標，明確的為市場(chǎng)分配客戶(hù)管理的所有權及管理方法。在交叉銷(xiāo)售中對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)傾向分析，能清晰的識別出客戶(hù)價(jià)值與再次利用的交叉銷(xiāo)售機會(huì )。

能數據分析篩選出高價(jià)值客戶(hù)或大客戶(hù)，協(xié)調制定關(guān)鍵客戶(hù)管理策略，并能細分規避區別于普通客戶(hù)的開(kāi)發(fā)策略和優(yōu)惠政策。

2、能收集線(xiàn)索并跟蹤客戶(hù)

能通過(guò)數據分析出潛在用戶(hù)的聯(lián)系策略，特別是在是針對高價(jià)值的不確定性客戶(hù)群。

構建了線(xiàn)索客戶(hù)質(zhì)量評估制度，對線(xiàn)索客戶(hù)和潛在機會(huì )做出有價(jià)值的評估，并能協(xié)助制定方案

有線(xiàn)索能跟進(jìn)客戶(hù)轉化和質(zhì)量，更能一體化的管理合作流程，各個(gè)相關(guān)部門(mén)能夠緊密協(xié)同，互通互聯(lián)。

3、能定位目標用戶(hù)群體

能統籌分析客戶(hù)轉化的數據，宏觀(guān)或微觀(guān)地協(xié)助部署客戶(hù)關(guān)系管理的活動(dòng)計劃，能及時(shí)地有效率地鎖定適宜的目標客戶(hù)群體。

能針對已定位好的目標客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)數據流程的分析，去做溝通的轉變與相對應品牌推廣，并能融合各種渠道產(chǎn)生所不同的組合效應。

4、具備優(yōu)秀的關(guān)系維護管理

有完善的客戶(hù)調研的信息收集工具、能制定市場(chǎng)的制度和責任崗位，各個(gè)崗位能夠互通轉換和分析每一位的客戶(hù)咨詢(xún)情況。

能協(xié)助建立逐漸成熟的客戶(hù)資格評估方法，通過(guò)系統快速識別出有益于公司發(fā)展的未來(lái)客戶(hù)和業(yè)務(wù)線(xiàn)索，好能及時(shí)跟進(jìn)與開(kāi)發(fā)。

能有效率的積極回應客戶(hù)的咨詢(xún)和反饋，能提醒市場(chǎng)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，再次跟蹤客戶(hù)并反復分析，并能調查、收集客戶(hù)的品牌訪(fǎng)問(wèn)路徑，能更好的為企業(yè)分析出下一步的：市場(chǎng)擴張，品牌計劃，網(wǎng)絡(luò )投放指出最準確的方向。

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