目前市面上各大廠(chǎng)商都在開(kāi)發(fā)CRM產(chǎn)品，質(zhì)量和功能參差不齊，有需求的企業(yè)往往會(huì )因為選擇問(wèn)題陷入困境。不過(guò)只要掌握了評估標準，即使有再多的選擇，企業(yè)也不會(huì )陷入諸如市面上哪個(gè)CRM系統更好用的迷茫。

     1.功能完整性

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除      企業(yè)選擇CRM，是為了解決從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到客戶(hù)服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條。市面上絕大多數CRM都是可以滿(mǎn)足的。在這里列出來(lái)是為了提醒大家，有些主打部分環(huán)節、實(shí)現部分功能的CRM最好就不要考慮了。

     2.行業(yè)和深度

     一個(gè)CRM系統能否帶有您所在的行業(yè)屬性，是否能滿(mǎn)足企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程，也是非常重要的判斷依據。前者決定了您是否能用起來(lái)，后者決定了是否好用。

     3.靈活性

     決策者常常忽略CRM系統的靈活性，當廠(chǎng)商做介紹時(shí)一看到百分之七八十滿(mǎn)足需求，就急于確定。這時(shí)不妨多了解一下，問(wèn)問(wèn)CRM系統能調整嗎？尤其是業(yè)務(wù)流程能調整嗎？若要調整還需要再花錢(qián)嗎？為什么要多此一問(wèn)呢？因為現在競爭環(huán)境要求企業(yè)快速切換經(jīng)營(yíng)模式，隨著(zhù)配套的流程也是說(shuō)變就變。如果您選擇了很“固定”的CRM，毫無(wú)前瞻性，遇到流程變更會(huì )陷自己于尷尬的局面中。

     4.可擴展性

     前面三點(diǎn)是看向CRM的內里，還應該看向周邊。一個(gè)好的CRM客戶(hù)管理系統，應該成為企業(yè)信息化的靈魂，同時(shí)充當連接其他應用的樞紐。呼叫中心、社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服、公司信息查詢(xún)……這些即便現在不上，以后也很可能要用上吧。選擇一個(gè)擴展性強的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應用可以保證數據互通，才叫真正以客戶(hù)為中心。

     5.性?xún)r(jià)比

     最后這點(diǎn)就好理解了，除了個(gè)別財大氣粗的企業(yè)，絕大多數公司在選型時(shí)就追求性?xún)r(jià)比。判斷的時(shí)候務(wù)必想明白自己想要實(shí)現什么目標，再結合一下自己的財力，相信還是容易做出判斷的。

     通過(guò)以上五大評估標準的總結，希望每個(gè)企業(yè)都能選到適合自己的CRM軟件。牢記適用性、拓展性、靈活性缺一不可的原則，切忌只看眼前，只看表面。畢竟站得高才能望得遠，放在哪個(gè)時(shí)代都是不變的真理。

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