互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓企業(yè)越來(lái)越重視重視客戶(hù)的感知體驗，企業(yè)只有適應并接受再逐步轉向智能化發(fā)展模式，才能在市場(chǎng)競爭中取勝不被淘汰。選擇一款適宜企業(yè)自身發(fā)展的CRM系統，根據自身的具體情況隨需而定，企業(yè)才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現智能化發(fā)展。

CRM幫助企業(yè)利用數據挖掘技術(shù)有效管理和利用大數據，最大限度地挖掘客戶(hù)價(jià)值。CRM系統能夠將客戶(hù)的所有信息，包括客戶(hù)姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統一整合集成并存儲到系統平臺之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶(hù)數據庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數據挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶(hù)進(jìn)行精準的分類(lèi)，有針對性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)群體的個(gè)性化需求。運用數據挖掘技術(shù)，可以在看似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統的應用才能輕松完成。如此以來(lái)，企業(yè)能夠有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏(yíng)取更多利潤。

CRM能夠幫助企業(yè)順應時(shí)勢，向互聯(lián)計算生態(tài)轉變從而實(shí)現信息化的轉型升級。當今時(shí)代，一切經(jīng)濟活動(dòng)都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用CRM系統向互聯(lián)計算生態(tài)轉變已是大勢所趨。憑借無(wú)處不在的可接入數字智能世界的各種設備，依托高速發(fā)展的大數據技術(shù)，眾多企業(yè)紛紛轉向SaaS模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，爭取實(shí)現信息化轉型升級謀求更大發(fā)展。CRM 能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶(hù)關(guān)系管理模式，將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化整合，迅速提升企業(yè)的運營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)效益。CRM具有的海量客戶(hù)資料存儲功能，實(shí)現企業(yè)管理更加科學(xué)智能，輕松管控海量的客戶(hù)信息，有力解決老客戶(hù)維護和新客戶(hù)挖掘方面的各種問(wèn)題。

智能化CRM為企業(yè)業(yè)績(jì)飆升注入充足動(dòng)力。談及企業(yè)智能管理，人們的第一反應是企業(yè)信息化建設，但企業(yè)智能管理的核心是智能決策這點(diǎn)往往被忽視。智能決策的主要內容是合理配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運營(yíng)的良好秩序。目前企業(yè)中流行的系統如客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)等都在朝著(zhù)智能化方向發(fā)展，旨在針對當前處于下行階段的中國經(jīng)濟形勢，幫助企業(yè)在疲軟的大環(huán)境下步入盈利藍海。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，借助智能化CRM實(shí)現創(chuàng )新突破成為企業(yè)走出困境的第一訴求，這也是對CRM服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)能力的有力考驗。過(guò)去的企業(yè)級管理軟件，多數注重于流程管控；步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心注重提高用戶(hù)體驗。CRM服務(wù)商只有順應之一發(fā)展趨勢，滿(mǎn)足企業(yè)需求，才能帶來(lái)企業(yè)業(yè)績(jì)的一路飆升，真正推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展。  

智能化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻的，借助CRM系統之力各種問(wèn)題將會(huì )迎刃而解，只有這樣才能讓客戶(hù)數據發(fā)揮最大價(jià)值，而用數據驅動(dòng)企業(yè)價(jià)值增長(cháng)則是一段很長(cháng)的征程，前景如此廣闊讓我們拭目以待。