客戶(hù)管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的核心。在市場(chǎng)競爭十分激烈的今天，可以說(shuō)做好客戶(hù)資源管理，實(shí)現企業(yè)客戶(hù)資源流程化，實(shí)現各部門(mén)協(xié)調配合，能夠在競爭中占據一定的優(yōu)勢?？蛻?hù)管理設計到營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等幾個(gè)相互交織的過(guò)程。同時(shí)還有對于新客戶(hù)的吸引以及忠實(shí)客戶(hù)轉化的過(guò)程。也有很多企業(yè)會(huì )覺(jué)得CRM就只是作為管理客戶(hù)的數據，一個(gè)excel表也能解決客戶(hù)數據收錄的問(wèn)題，但是對CRM系統進(jìn)一步的分析會(huì )發(fā)現，管理客戶(hù)數據并不是簡(jiǎn)單的匯總，除了集中數據還能夠對客戶(hù)數據進(jìn)行科學(xué)、準確的分析，在降低客戶(hù)流失率、幫助企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)、以及提升效率，降低企業(yè)成本方面也具有較大的優(yōu)勢。

一、數據匯總，多維度分析

CRM系統能夠匯總所有客戶(hù)數據、統一管理，并在匯總的基礎上進(jìn)行多維度分析，如市場(chǎng)活動(dòng)的轉化率、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客服人員的響應速度等，能夠使管理者全面快速了解員工工作及業(yè)務(wù)情況。

另一方面，CRM系統能夠快速檢索客戶(hù)，整體把握客戶(hù)特征，企業(yè)能夠通過(guò)CRM系統分析結果，針對客戶(hù)需求展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加客戶(hù)忠誠度，規范企業(yè)運營(yíng)流程，確保業(yè)務(wù)人員有調整時(shí)不會(huì )影響客戶(hù)服務(wù)的正常運轉。

二、降低客戶(hù)流失率

毋庸置疑，客戶(hù)資源對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很寶貴的資產(chǎn)。如果客戶(hù)資源只是單一留存在業(yè)務(wù)員個(gè)人手中，當面對員工辭職或者人員調整的情況，客戶(hù)資料的留存和交接就容易出現問(wèn)題。而利用CRM系統可以將客戶(hù)資料儲存在系統內部，有完整的跟蹤記錄，幫助業(yè)務(wù)人員隨時(shí)了解客戶(hù)情況，減少客戶(hù)因為企業(yè)內部管理問(wèn)題而產(chǎn)生客戶(hù)流失的問(wèn)題。

三、挖掘潛在客戶(hù)

企業(yè)運用CRM管理能夠分析與把握客戶(hù)需求，挖掘更多潛在客戶(hù)。將所有集中在信息平臺的數據通過(guò)統計分析用戶(hù)行為與交易信息，以此為導向，發(fā)現并開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。

四、降低管理成本

CRM系統管理能夠幫助企業(yè)通過(guò)整體數據進(jìn)行科學(xué)決策，為安排生產(chǎn)計劃提供有力的數據支持，CRM系統通過(guò)了解分析客戶(hù)的數據構成情況以及銷(xiāo)售目標的完成情況來(lái)整合資源，根據銷(xiāo)售結果數據隨時(shí)調整銷(xiāo)售決策。CRM系統作為企業(yè)信息化的關(guān)鍵部分，對其管理內容的清晰認識能幫助企業(yè)更好、更快地完成信息化建設。

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