客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根本，“客戶(hù)就是上帝”是從古至今的至理名言。尤其在如今這個(gè)以買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)未必要理解競爭對手，但一定要理解客戶(hù)。只有以客戶(hù)為中心，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值，實(shí)現利益最大化。

而CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程，CRM系統擁有強大的客戶(hù)信息管理的能力，可以詳細記錄客戶(hù)信息，對客戶(hù)的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現因業(yè)務(wù)調整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生損失或數據的流失，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統能為企業(yè)獲取更多的客戶(hù)價(jià)值。

1、細分客戶(hù)

不同客戶(hù)對企業(yè)貢獻的價(jià)值具有差異性，對于很多企業(yè)，80%的利潤往往是20%的客戶(hù)提供的。企業(yè)就有必要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并區別對待，采取不同的服務(wù)政策與管理策略，使企業(yè)有限的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，以實(shí)現高產(chǎn)出。

CRM系統擁有強大的客戶(hù)信息管理的能力，詳細、準確的記錄客戶(hù)數據信息，業(yè)務(wù)員將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，根據客戶(hù)興趣愛(ài)好、行業(yè)、需求、消費習慣等，劃分不同的客戶(hù)等級，明確重點(diǎn)維護客戶(hù)，具有針對性的展開(kāi)銷(xiāo)售。

2、洞察客戶(hù)需求

每一個(gè)客戶(hù)的習慣和需求都不盡相同，業(yè)務(wù)員需要根據針對不同的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)方式，盡量貼合客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。

CRM系統時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)洞察客戶(hù)的需求，讓銷(xiāo)售人員能更好的從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，確定什么樣的產(chǎn)品，有針對性地向客戶(hù)介紹合適的產(chǎn)品，既可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求又附帶自身的優(yōu)勢。

3、生成可視化數據報表

數據報表或圖表的作用是使客戶(hù)信息一目了然，通過(guò)一個(gè)視圖，查看所有業(yè)務(wù)進(jìn)度，查看月度績(jì)效，并對未來(lái)業(yè)績(jì)展開(kāi)預測。CRM系統提供數據分析的功能，客戶(hù)數據歸類(lèi)總結之后，業(yè)務(wù)人員通過(guò)CRM系統反饋的數據，對客戶(hù)展開(kāi)不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)等行動(dòng)，或者擬定不同的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方案，并主動(dòng)跟蹤服務(wù)，提高與客戶(hù)的互動(dòng)度，隨時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，掌握準確的合作進(jìn)度，促進(jìn)成交。

企業(yè)只有做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能獲得更大的客戶(hù)價(jià)值。CRM系統幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內，以最便捷的方式對客戶(hù)進(jìn)行細分，有助于企業(yè)更有針對性地安排其有限的資源，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，從而讓客戶(hù)的價(jià)值最大化。

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