CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）近幾年已經(jīng)發(fā)展相當成熟，長(cháng)久以來(lái)公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶(hù)目光、留住客戶(hù)的口袋，但這些通常都不是一個(gè)真正完整與連貫性的策略。隨著(zhù)科技不斷進(jìn)步，AI與銷(xiāo)售自動(dòng)化的不斷發(fā)展， 2019年CRM將會(huì )有這些發(fā)展：

趨勢一：云端時(shí)代，隨需所選

速度快，初始費用低、建設期短，是現今企業(yè)轉向采用云端CRM的出發(fā)點(diǎn)，其究竟影響企業(yè)的哪些方面？

1、可以在移動(dòng)設備上使用服務(wù)，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售效率；

2、最低投資，初期可以小規模建設；

3、不需要維護服務(wù)器，自動(dòng)化升級，不受限于自身的IT能力；

4、規模隨業(yè)務(wù)增長(cháng)可以安全地拓展，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險；

趨勢二：移動(dòng)CRM，服務(wù)隨時(shí)可用

隨著(zhù)移動(dòng)設備的普及，CRM系統也可以跨設備使用，大大提升了外勤人員與室內辦公的工作效率，他們可以通過(guò)移動(dòng)設備隨時(shí)掌控客戶(hù)最新數據，提升了服務(wù)品質(zhì)，加強了客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗。

趨勢三、AI助力，銷(xiāo)售自動(dòng)化

隨著(zhù)云端計算的發(fā)展，人工智能AI與CRM相結合，讓企業(yè)有能力從海量數據中分析出更多客戶(hù)行為畫(huà)像，主動(dòng)洞察出客戶(hù)的需求喜好，并結合銷(xiāo)售自動(dòng)化工具進(jìn)行更加有效的銷(xiāo)售活動(dòng)。

對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，AI是一個(gè)事半功倍的利器，AI將大量原始數據分析整理成有用的資料，例如業(yè)績(jì)不好的可能原因，哪一款產(chǎn)品用戶(hù)更喜歡等等，幫助銷(xiāo)售人員擺脫復雜的報表分析工作，并發(fā)現更多銷(xiāo)售機會(huì )，將更多的時(shí)間用于客戶(hù)關(guān)系的建立與維護上。

趨勢四：360°提升客戶(hù)個(gè)性化體驗

企業(yè)銷(xiāo)售致勝的關(guān)鍵在于個(gè)性化銷(xiāo)售。

如果在消費者還沒(méi)意識到自己的需求時(shí)，便主動(dòng)推薦產(chǎn)品，那么必將更加深入人心。加深CRM的客戶(hù)管理，通過(guò)分析客戶(hù)的歷史數據資料，了解客戶(hù)的喜好與需求，加上AI的協(xié)助，洞察出客戶(hù)的行為模式與潛在需求，一對一提供貼近客戶(hù)需求的定制化服務(wù)，進(jìn)而審核消費者體驗，讓客戶(hù)覺(jué)得自己受到獨一無(wú)二的重視，提升用戶(hù)粘性。

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